Termos e condições para produtos de assentos pagos

Termos e condições - última atualização em 27 de junho de 2014

Geral

Sua aquisição de qualquer produto Seat Select (seleção de assentos) da Air New Zealand (incluindo assento preferencial, assento na fila de saída de emergência, Assentos duplos e Skycouch) está sujeita a estes termos e condições.

Custos e disponibilidade de assentos pagos

O custo e o tipo de produto Seat Select que está disponível em um voo são exibidos aos nossos clientes no momento em que fazem reserva em um voo em nosso site. Reservas para produtos Seat Select feitas através de nossa central de atendimento incorrerão em uma taxa de serviço adicional.

Pode ser necessário mudar seu assento no dia da viagem

Se você tiver comprado um produto Seat Select, seu assento não estará garantido e poderá ser necessário mudar seu assento no dia da viagem. Pode ser que precisemos mudar seu assento por motivos operacionais, de segurança ou legais se determinarmos a nosso critério que:

  • outro passageiro com problemas de saúde ou deficiência deve ser acomodado em seu assento preferencial; ou
  • uma criança e seu cuidador devem ser acomodados em seu assento preferencial (se for um assento na fila do berço); ou
  • onde houver um motivo de segurança, mecânico ou operacional (incluindo mudança de aeronave) que impeça que seu assento preferencial seja ocupado

Se você tiver comprado um produto Seat Select e seu assento preferencial não estiver preparado, nós nos esforçaremos para alocar um assento alternativo adequado para você. Se não pudermos fazer isso, você poderá receber o reembolso total do seu produto Seat Select.

Momento da reserva

Os produtos Seat Select só podem ser reservados, e você pode trocar de assento para outro assento disponível, até 90 minutos antes da partida para voos internacionais e até 30 minutos antes da partida para voos domésticos da Nova Zelândia. Se você escolher um assento mais caro, deverá pagar a diferença. Se desejar mudar para um assento de valor inferior, você não receberá a diferença de volta.

Uma reserva de Seat Select é aplicável apenas a um voo, mas pode ser transferida para outro voo se você alterar sua reserva. Ela não pode ser transferida para outro passageiro ou reserva.

Passageiros com requisitos especiais, como passageiros com assistência médica ou menores desacompanhados, não estão qualificados para fazer reserva de produtos Seat Select.

Restrições de Seat Select

Produtos Seat Select (seleção de assento) estão sujeitos a várias restrições.

Skycouch™

O Skycouch será fornecido apenas para passageiros nomeados na passagem.

Toda criança que estiver utilizando o Skycouch deverá estar acompanhada por pelo menos um adulto.  

Não mais do que dois adultos podem utilizar o Skycouch.  

Se você estiver com reserva feita em um assento Skycouch, não terá permissão para fazer uma proposta “One Up” para o voo. 

Se um ou mais passageiros em uma reserva Skycouch fizerem upgrade de suas reservas para uma classe de serviço ou assento diferente, os passageiros restantes na reserva Skycouch deverão fazer o pagamento da diferença de tarifa por ter menos ocupantes na Skycouch ou, como alternativa, perder o Skycouch. Para saber mais, ligue para a nossa central de atendimento.

Assentos duplos

Assentos duplos não estão disponíveis em todos os voos e estão sujeitos à disponibilidade no momento do check-in.

Nem todos os apoios de braço a bordo de nossa aeronave retraem totalmente, portanto, o assento duplo talvez não permita que você se sente ou deite em vários assentos.

Exit Row Seats

Alguns assentos podem estar nas fileiras de saída de emergência que estão situadas perto ou imediatamente atrás da porta de saída ("Exit Row Seat"). A Autoridade de Aviação Civil requer que, em uma evacuação, as pessoas sentadas nos Exit Row Seats (assentos da fileira de saída de emergência) possam oferecer assistência e abrir a porta de emergência. Por esse motivo, para sentar em um assento na fileira de saída de emergência, você deve ser uma pessoa fisicamente apta, ter a partir de 15 anos de idade, estar em boa forma e ser capaz de entender instruções impressas ou verbais dadas em inglês. Você deve estar disposto e ser capaz de auxiliar no caso de uma evacuação de emergência. Ao solicitar um assento Exit Row Seat, será solicitado que você verifique sua qualificação.

Como os apoios de braço nos assentos da fileira de saída de emergência são fixos, é necessário que qualquer pessoa que faça reserva de um Exit Row Seat se encaixe entre os apoios de braço sem invadir os assentos adjacentes.

Se nós determinarmos a nosso critério que você não atende aos requisitos para um assento na fileira de saída de emergência, você receberá um assento alternativo e não será reembolsado por nenhum valor adicional pago pelo Exit Row Seat.

Se após a data de solicitação de um Exit Row Seat você não puder atender aos requisitos definidos acima, você deverá entrar em contato com a Air New Zealand. Você poderá receber um reembolso se entrar em contato conosco pelo menos 48 horas antes do seu voo.

Reembolsos

Reembolsos de produtos Seat Select não estarão disponíveis se você:

  • cancelar sua reserva ou mudar de ideia e decidir não utilizar seu assento selecionado do Seat Select; ou
  • tiver comprado (ou alguém tiver comprado em seu nome) o assento errado por engano; ou
  • tiver um upgrade, voluntariamente ou não; ou
  • tiver comprado um assento violando esses termos e condições; e/ou
  • não puder atender aos requisitos para um assento Exit Row Seat (se seu assento preferencial for um assento na fileira de saída de emergência)

Você estará qualificado para receber um reembolso total do valor pago pelo produto Seat Select se: 

  • no dia da viagem, sua opção Seat Select (seleção de assento) não estiver disponível devido a uma mudança de aeronave, interrupção de voo, exigência da tripulação ou por motivos de segurança ou segurança operacional e nós não pudermos alocá-lo em um assento alternativo adequado (desde que nós não o reembolsemos por seu Assento na fileira de saída de emergência se você não atender aos critérios especificados acima); ou
  • você tiver uma passagem totalmente reembolsável e quiser o reembolso dela. Neste caso, nós reembolsaremos o custo da passagem e o custo do Seat Select. nós não reembolsaremos o custo do Seat Select se você não procurar o reembolso de sua passagem completa; ou
  • se você estiver voando para/dos EUA, desde que o pedido de reembolso seja enviado dentro de 24 horas da reserva e pelo menos 7 dias antes da partida

Você pode enviar um pedido de reembolso on-line ou telefonando para a central de atendimento (uma taxa de serviço pode ser cobrada pelo uso da central se você estiver buscando reembolso por outro motivo que não seja sua opção de Seat Select não estar disponível no dia da viagem). Se aprovado, o reembolso será feito com a mesma forma de pagamento (por exemplo, cartão de crédito) usada para pagar o produto Seat Select.

Nenhuma representação ou garantia

Até o limite máximo permitido por lei, a Air New Zealand não oferece nenhuma garantia (expressa ou implícita) e não faz nenhuma representação em relação à disponibilidade, adequação, vantagens, recursos ou experiência de qualquer produto Seat Select particular. Você concorda que sua decisão de adquirir o Seat Select é feita com base em seu próprio julgamento, gostos e preferências.

Variação

Nós podemos variar esses termos e condições periodicamente. Nós o notificaremos sobre essas mudanças atualizando esses termos e condições em nosso site.