Confiança

Descubra como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações.

Se você não encontrar o que está procurando, pergunte-nos.

Como coletamos suas informações

Como companhia aérea internacional, precisamos coletar informações pessoais sobre nossos clientes e passageiros. Aqui, explicamos como coletamos as informações pessoais e quais tipos de informações pessoais coletamos sobre você.

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Precisamos interagir dentro da nossa empresa e com terceiros para coletar suas informações e lhe fornecer as experiências de viagem, produtos e serviços que você solicita. Isso pode incluir interações sobre reservas, compras, estacionamento e outras transações, comunicações e marketing, programas e serviços de associação, solicitações de emprego, competições, promoções e pesquisas, visita aos nossos sites e uso de nossos aplicativos.

A forma como coletamos suas informações difere conforme as circunstâncias em que interagimos com você e os serviços ou produtos que você solicita.

Podemos coletar suas informações por meio de partes confiáveis, como agências de viagens, organizadores de viagens corporativas, programas financeiros, de negócios e de varejo, outras companhias aéreas e alianças, call centers, transportadoras, empresas de segurança e gerenciamento de aeroportos e aviação, serviços de marketing e analíticos, fornecedores de competições, promoções e pesquisa e autoridades regulatórias como serviços de imigração, alfândega e segurança de fronteiras.

Também podemos coletar as informações publicamente disponíveis sobre você, como em redes sociais ou diretórios públicos.

Apesar de adorarmos transportá-lo por todo o mundo com conforto e estilo, grande parte do nosso trabalho deve ser feita em solo. Como parte disso, precisamos coletar informações pessoais sobre você. Isso pode incluir as informações que você nos fornece diretamente ou que foram coletadas porque as forneceu para outras fontes:

  • Informações de reserva – nós coletamos as informações pessoais que você fornece sobre suas reservas de voos, frete ou solicitações de outros serviços relacionados a viagens, incluindo seu nome, sexo, detalhes de contato, data de nascimento, nacionalidade, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, detalhes da conta bancária, solicitações especiais de refeição ou assistência, detalhes de programas de milhas, detalhes do voo, preferências de voo e informações sobre outras pessoas com quem você está viajando e menores desacompanhados
  • Informações de check-in – quando você despacha bagagem extra ou superdimensionada, precisamos coletar os detalhes de contato e bagagens. Podemos coletar sua preferência de café para que você possa pedir um café quando fizer o check-in em um Lounge da Air New Zealand. Se você estiver usando nosso despacho de bagagem automatizado no aeroporto, podemos coletar uma imagem biométrica para corresponder sua mala ao seu passaporte
  • Circuito fechado de TV – onde houver placas em qualquer local físico da Air New Zealand (nos aeroportos ou em outros lugares) dizendo que as câmeras de circuito fechado estão em operação, estamos coletando imagens de nossos funcionários e clientes
  • Gravação de chamadas – quando você telefona para uma de nossas linhas de atendimento ao cliente, na Nova Zelândia ou no exterior, podemos gravar a chamada
  • Informações sobre estacionamento – se você usar o estacionamento com manobrista, precisaremos coletar contatos, percursos e detalhes do veículo
  • Compras diretas – quando você compra diretamente na nossa loja Airpoints™, coletamos os detalhes da sua compra, incluindo seu nome, detalhes de contato e detalhes do cartão de crédito, bem como detalhes sobre a entrega dos itens comprados. Quando você compra diretamente no nosso Airpoints Mall, coletamos o valor da compra, incluindo seu nome e detalhes de contato
  • Compras indiretas – se você fizer compras indiretas, como locação de carros, reservas de hotéis, vans, seguros de viagem, atividades ou outros serviços prestados por terceiros para os quais agimos como agente de vendas, coletaremos seu nome, endereço, número de telefone de contato e e-mail, detalhes do cartão de crédito e, se relevantes, os detalhes da viagem (como o número do voo)
  • Elogios, reclamações ou preocupações – coletamos informações sobre suas interações com nossa equipe de solo, incluindo elogios, reclamações ou preocupações surgidas ou quaisquer incidentes que envolvam você ou as pessoas que viajam com você
  • Programas de viagens empresariais, corporativas e governamentais – se você viajar em um dos nossos programas de viagens empresariais, corporativas e governamentais, também coletaremos os detalhes do seu perfil de passageiro relevantes para viagens de negócios, que podem incluir detalhes do organizador da viagem, contato de negócios e detalhes do centro de custo, suas preferências por hotéis, locação de carro e outros produtos ou serviços relacionados e quaisquer informações adicionais que você fornecer sobre a viagem

Observe que, se você reservar ou solicitar outros serviços para outras pessoas, como sua família, amigos ou funcionários, deverá garantir que esteja autorizado a nos fornecer as informações pessoais deles ou a modificá-las e que eles estejam cientes desta declaração de privacidade. Procederemos com a premissa de que você está autorizado.

Se você decidir não fornecer alguma informação pessoal que exigimos, talvez não possamos fornecer os produtos ou serviços que você solicitou.

Quando você voa conosco, podemos coletar as seguintes informações pessoais sobre você, além das que coletamos em solo:

  • Informações sobre o seu uso do sistema de entretenimento no voo, incluindo solicitações de alimentos e bebidas, compras durante o voo, preferências de configuração do entretenimento, preferências audiovisuais e playlists, transações do Airpoints e associação ao Airpoints ou Koru
  • As suas respostas à pesquisa, caso você opte por preencher uma pesquisa usando o sistema de entretenimento no voo
  • Informações sobre suas interações com nossa tripulação, incluindo elogios, reclamações ou preocupações surgidas ou quaisquer incidentes que envolvam você ou as pessoas que viajam com você

Essas informações são importantes para nós porque nos ajudam a entender como você usou nossos produtos e serviços e o que achou de sua experiência em geral ao voar.

Observe que não coletamos nem mantemos qualquer informação sobre seu o uso do nosso recurso de bate-papo com os demais passageiros.

Em alguns países, as informações pessoais sigilosas são gerenciadas de forma diferente das demais informações pessoais. Às vezes, precisamos divulgar informações pessoais sigilosas para fornecer serviços aos nossos clientes (os detalhes do passaporte, por exemplo, contêm informações sigilosas como sua imagem facial biométrica e as transações com cartão de crédito contêm suas informações financeiras). As informações sigilosas incluem informações pessoais sobre o seguinte:

  • Saúde física ou mental
  • Informações biométricas
  • Crenças religiosas
  • Etnia
  • Financeira (pagamentos)
  • Histórico criminal

Podemos coletar as informações sigilosas de você diretamente (ou então, por um agente de reservas ou outra companhia aérea em uma situação de compartilhamento de código), por exemplo, quando você nos informa sobre seus requisitos alimentares (que podem ser baseados em uma determinada crença religiosa ou condição de saúde) ou outras condições de saúde que podem afetar seu voo ou os serviços de que você precisa.

Também podemos coletá-las de outras companhias aéreas e agências, particularmente quando a informação se referir a comportamentos irregulares ou quaisquer problemas que possam afetar a segurança ou proteção de um cliente ou funcionário.

Seja qual for origem da coleta, trataremos as informações sigilosas com todo cuidado.

Nossos programas de fidelidade Airpoints e Airpoints for Business oferecem aos membros a oportunidade de ganhar Airpoints Dollars™ e Status Points em uma ampla rede de parceiros de companhias aéreas, financeiras, de negócios e varejo. Os membros desses programas, do Koru e de outros têm o benefício de poder gastar os Airpoints Dollars™ em uma ampla variedade de produtos e serviços oferecidos pelos programas.

Queremos que você entenda a maneira como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais como parte desses programas. Também é importante que você leia as declarações de privacidade fornecidas pelos nossos parceiros Airpoints, pois elas explicam quais informações pessoais eles pretendem compartilhar conosco. Para saber mais sobre quais informações pessoais compartilhamos com nossos parceiros, consulte a seção de compartilhamento aqui no centro de privacidade. Consulte também os termos e condições relevantes para os vários programas, como os do Koru ou do Airpoints.

As informações pessoais que coletamos diretamente de você incluem o seguinte:

  • As informações que você fornece no seu formulário de inscrição do Airpoints e quando entra no Airpoints for Business
  • Seu número Airpoints e sua senha da conta on-line da Air New Zealand
  • As informações que você fornece no seu formulário de inscrição do Koru, caso o tenha
  • Seu histórico de viagens com a Air New Zealand, a Star Alliance e outras companhias aéreas parceiras
  • Informações sobre pessoas presenteadas que você inclui no seu Registro de Presentes
  • Informações sobre as partes que você inclui nos Shairpoints™
  • Informações que você forneceu ao criar um “perfil de passageiro” se optou por preenchê-lo
  • Informações sobre sua atividade na mídia social, diretamente de você ou de terceiros, quando essa informação está disponível publicamente ou comercialmente

Também podemos coletar informações pessoais sobre você de terceiros, com o seu consentimento ou quando permitido pela lei, incluindo:

  • Seu saldo, transação e histórico de compras em lojas de varejo e on-line com os nossos parceiros Airpoints (quando você usa sua associação Airpoints ou ganha Airpoints Dollars e Status Points)
  • Outras informações pessoais que nossos parceiros Airpoints decidem nos fornecer, para ajudar a identificar as ofertas e promoções adequadas (nossas e de nossos parceiros) em que você possa estar interessado
  • Informações pessoais que estão disponíveis publicamente
  • Informações sobre sua identidade, dos nossos parceiros Airpoints e outros terceiros, para verificar sua identidade e detalhes de contato
  • Se você for titular do cartão de crédito Airpoints, OneSmart™ ou Travelcard, se inscrever para tal, as informações dos prestadores de serviços financeiros que oferecem esses produtos sobre sua inscrição, associação e uso desses produtos, incluindo informações sobre saldo, transação e histórico de compras
  • Informações de outras companhias aéreas para permitir a viagem e, particularmente, quando a informação se refere a comportamentos irregulares ou quaisquer problemas que possam afetar a segurança e a proteção de um cliente, passageiro ou funcionário
  • A viagem exige uma coleta de informações sobre você de autoridades regulatórias, de execução da lei e outras, incluindo terceiros confiáveis que prestam serviços de garantia da informação com quem assinamos acordos para agências de Aviação, Imigração, Segurança de fronteiras, Alfândega, Polícia e outras. As informações coletadas podem incluir seus dados de contato e voo, como destino e origem da viagem e permissões de visto ou problemas de segurança e proteção

Se você decidir não fornecer informações pessoais necessárias para fornecer esses serviços, talvez não possamos fornecer os produtos ou serviços que você solicitou ou processar sua inscrição no programa.

Não coletamos intencionalmente as informações sobre menores de idade (menores de 18 anos) e não podemos identificar se eles usam nossos produtos ou serviços e visitam nossos sites sem informar sua idade.

Se um menor (menores de 16 anos) for membro do Airpoints ou Shairpoints, coletaremos as informações pessoais que foram fornecidas com o consentimento dos pais ou responsáveis como parte da inscrição no programa. Além disso, nós coletamos informações para o saldo do Airpoints Dollars.

Coletamos informações pessoais sobre um menor desacompanhado (de 5 a 11 anos que não viaja com uma pessoa de 15 anos ou mais) quando foram fornecidas com o consentimento dos pais ou responsáveis. Isso inclui nome, idade, sexo, instruções especiais fornecidas por você, detalhes do voo e de contato, bem como detalhes sobre o pessoal de solo e a tripulação que auxiliam na viagem. Também coletamos informações pessoais sobre as pessoas que foram identificadas, no formulário do menor desacompanhado, como responsáveis por recebê-lo ou transportá-lo. As informações coletadas incluem nome, relação com o menor desacompanhado, endereço, número de contato e declaração do pai/mãe/responsável.

Usamos essas informações pessoais para permitir a segurança e proteção dos menores desacompanhados enquanto viajam conosco. Compartilhamos essas informações pessoais com nossos funcionários do aeroporto (da Air New Zealand e de nossos agentes de atendimento em solo na chegada) e a tripulação do voo com a finalidade de garantir uma cadeia de custódia segura dos menores desacompanhados enquanto viajam conosco. Também mantemos as informações após a viagem dos menores desacompanhados, para que possamos reconhecer os passageiros frequentes com recompensas de descontos adequados.

Se você se registrar no nosso site para uma conta on-line da Air New Zealand, coletaremos o seguinte:

  • Nome e detalhes de contato
  • Pergunta e resposta de segurança da senha
  • Preferências de viagem
  • Informações sobre contatos para crianças que viajam sozinhas (se aplicável)
  • Outros detalhes do programa de passageiro frequente, se você optar por compartilhá-los conosco

Sua conta on-line permite que você gerencie suas opções de comunicação, então nós coletamos informações sobre se você deseja ou não receber nossos e-mails sobre ofertas especiais e os tipos de serviços e produtos sobre os quais você gostaria de ser informado, como Airpoints ou programas de parceiros.

Também coletaremos seu cargo e empresa, os detalhes do passaporte e sexo, caso você opte por fornecê-los no seu “perfil de passageiro”. Também coletamos informações sobre alertas de viagem e como e quando você gostaria de recebê-los.

Se você baixar nosso aplicativo móvel, habilitaremos todas as informações coletadas em sua conta on-line para serem acessadas no aplicativo móvel.

A maneira como você usa o nosso site e segue os links que fornecemos nos diz muito sobre nossa comunicação com nossos clientes. Assim, como muitas empresas, usamos cookies e outras tecnologias que nos permitem melhorar o desempenho do site e aprimorar sua experiência on-line.

Se você visitar um dos nossos sites ou usar um dos nossos aplicativos móveis (como o aplicativo para celular Air NZ, o app OneSmart, o KiaOra ou o grabaseat™), nós e terceiros podemos usar cookies e outras tecnologias de rastreamento on-line para coletar informações pessoais sobre você no histórico do navegador em seu computador, celular ou dispositivo.

Você sempre pode restringir os cookies no seu dispositivo para limitar as informações que podemos coletar sobre o seu uso do site ou aplicativo. No entanto, saiba que isso pode reduzir a funcionalidade do site e afetar o processamento de suas informações pessoais para fornecer os serviços que você deseja (como reservas).

Às vezes, sugerimos links para sites de terceiros nos quais achamos que você pode estar interessado. Não temos controle sobre a forma como esses sites coletam informações pessoais; portanto, assegure-se de ler as respectivas declarações de privacidade antes de compartilhar suas informações.

Temos uma política de cookie que explica a informação que coletamos e por quê. Ela também explica o que são os cookies e como você pode ativá-los ou desativá-los. As informações que coletamos podem vir dos cookies armazenados em seu navegador e incluem:

  • Nome de domínio e endereço IP
  • Informação da sua senha da conta on-line da Air New Zealand
  • Software de navegador de internet, histórico e tipo de computador ou dispositivo móvel usado
  • Sistema operacional e plataforma
  • Informações do geolocalizador do dispositivo (se você baixou nosso aplicativo móvel) para que possamos fornecer informações sobre a chegada do voo e da viagem
  • As preferências de layout de página e idioma
  • O caminho que você seguiu para chegar aos nossos sites

Além de cookies, também usamos outras tecnologias para rastrear outras informações, incluindo:

  • Informações sobre sua atividade on-line em nossos sites, como páginas da Web visualizadas, caminhos que você usou nos nossos sites, opções selecionadas e os termos de pesquisa que você usou
  • As reservas que você fez em nossos sites e as reservas que você abandonou, incluindo as informações que você inseriu quando fez ou começou a fazer uma reserva
  • Comportamentos de pesquisa em nosso site, como destino e origem
  • Informações sobre sua atividade on-line, preferências de navegação e outras compras on-line com a Air New Zealand e nossos parceiros

Observe que nenhum dos nossos aplicativos móveis acessa sua localização, contatos ou câmera sem sua permissão. Será solicitado que você analise e forneça as permissões necessárias, quando instalar o aplicativo móvel relevante. Nossos aplicativos só procurarão acessar suas informações pessoais quando necessário.

Gostamos de conversar com nossos clientes, especialmente quando temos ótimas ideias e ofertas para compartilhar. Às vezes, apenas queremos saber sua opinião porque isso nos ajuda a melhorar os produtos e serviços que oferecemos. Também gostamos de dar aos nossos clientes a chance de ganhar outras recompensas ou ganhar prêmios que tornarão sua experiência mais positiva.

Quando realizamos promoções, competições ou pesquisas, coletamos suas informações pessoais. Às vezes, elas são coletadas por terceiros selecionados que nos ajudam a realizar esses eventos. Às vezes, precisamos compartilhar atualizações desses eventos com você, então enviaremos avisos usando as informações fornecidas. Não se esqueça de verificá-los!

Se você colocar outras pessoas – sua família, amigos ou funcionários – em competições, pesquisas ou promoções, certifique-se de que recebeu o consentimento para nos fornecer as informações pessoais deles e de que eles estejam cientes desta declaração de privacidade.

As nossas pessoas, que chamamos de Air New Zealanders nos fazem estar entre os melhores do mundo, em todos os aspectos de nossas operações. Isso significa que queremos recrutar as melhores pessoas do mundo todo para nos representar e ser o rosto da Air New Zealand onde quer que estejamos.

Para garantir que os nossos candidatos sejam “a escolha certa”, solicitamos que nos forneçam informações sobre seus antecedentes, incluindo trabalho, formação, saúde ou deficiências que possam afetar seu trabalho, suas habilidades, qualificações, talentos e interesses, sua experiência profissional e os motivos para quererem trabalhar conosco. Ao longo do processo de inscrição, precisamos de detalhes de contato exatos e atualizados. Podemos realizar verificações de recontratação para determinar se as pessoas já trabalharam conosco.

Quando você se inscreve para um cargo na Air New Zealand, nós coletamos informações pessoais diretamente de você, incluindo algumas sigilosas, se você optar por fornecê-las. Também podemos pedir seu consentimento para coletarmos informações pessoais e sigilosas de terceiros, incluindo:

  • Pessoas ou agências que você nomeou como referências (observe que só entraremos em contato com a pessoa que você nomeou e lhe informaremos se ela não estiver disponível)
  • Nossos prestadores de serviços de recrutamento de terceiros, como a avaliação inicial e informações de entrevistas
  • O Ministério da Justiça ou órgãos similares, se você for um candidato internacional e morou no exterior (para verificar se você tem um histórico criminal)
  • Especialistas em segurança da aviação, como a Autoridade da Aviação Civil da Nova Zelândia ou outros órgãos similares, se você for candidato a cargos internacionais fora da Nova Zelândia
  • Agências verificadoras confiáveis que realizam verificações de antecedentes antes do emprego
  • Agências de relatórios de crédito (quando o cargo envolve risco financeiro significativo)
  • Profissionais de saúde para adquirir e/ou obter informações médicas relevantes para o cargo ao qual você se candidatou
  • Agências de formação ou outras profissionais para verificar as qualificações
  • Google e sites de redes sociais em que a informação é autorizada e está disponível publicamente

Se você não nos fornecer as informações pessoais ou sigilosas que solicitamos, ou não quiser consentir com solicitações de verificação razoáveis, sua inscrição poderá não ser processada.

Como usamos suas informações

Como companhia aérea internacional, usamos as informações pessoais que coletamos para oferecer uma ótima experiência de viagem, atender às necessidades de viagem de nossos clientes e fornecer nossos serviços com segurança e proteção. Esses são nossos principais propósitos na coleta de suas informações pessoais. Aqui, explicamos mais detalhadamente as formas como usamos suas informações pessoais.

Se você não encontrar o que está procurando, pergunte-nos.

Nós coletamos informações pessoais sobre você para que possamos lhe fornecer os produtos e serviços que você nos solicitou, com segurança e eficácia.

Podemos usar as informações pessoais para:

  • Verificar sua identidade e detalhes de contato
  • Fornecer os produtos e serviços que você solicitou, incluindo voos e outras reservas relacionadas e serviços de refeições, de assistência em escala ou de assistência especial
  • Entrar em contato com você e processar suas solicitações
  • Permitir seu acesso e suporte ao nosso site quando você usar sua conta on-line da Air New Zealand
  • Operar nossos call centers, relações com clientes e suporte
  • Oferecer e administrar nossas competições, pesquisas, promoções, marketing, eventos e funções de vendas de viagens
  • Fornecer serviços de transferência eletrônica de valores, processamento de contas de cartão de crédito e serviços relacionados
  • Responder e gerenciar quaisquer dúvidas, solicitações, comentários, reclamações ou incidentes surgidos
  • Notificar as informações do voo (incluindo atrasos ou interrupções) e alertas de lembretes de voo
  • Permitir a viagem segura e protegida de menores desacompanhados e as informações após a viagem, para que possamos reconhecer os passageiros frequentes com recompensas de descontos adequados
  • Gerenciar a segurança e proteção de nossos clientes, funcionários, aeronaves e operações
  • Monitorar o desempenho dos nossos funcionários e a qualidade e os testes de nossos serviços e sistemas e capacitar nossos funcionários
  • Administrar seu aplicativo e permitir sua participação nos programas empresariais, corporativos e governamentais
  • Dar suporte e processar sua inscrição como candidato

Se você for membro de um dos nossos programas de fidelidade ou serviços de associação (incluindo membros do Airpoints menores de idade), também usaremos suas informações pessoais para:

  • Administrar sua inscrição e participação em nossos programas de fidelidade como o Airpoints e outros programas de fidelidade da Air New Zealand como o Airpoints for Business
  • Administrar sua inscrição e permitir sua participação em nossos serviços de associação como o Koru
  • Administrar e permitir as transações em Airpoints Dollars, que você pode usar em produtos e serviços com os nossos parceiros de varejo e do Airpoints. Isso pode incluir seu número do Airpoints, histórico de transações e compras, como detalhes sobre onde, quando e com que frequência você comprou, para administrar seus Airpoints Dollars
  • Administrar a associação e os benefícios com nossos parceiros de companhias aéreas confiáveis, como a Star Alliance e outras companhias aéreas. Podemos usar suas informações para melhorar os serviços e os benefícios oferecidos a você e as futuras relações entre você, a Air New Zealand e os nossos parceiros de companhias aéreas, incluindo a identificação e apresentação de ofertas de produtos, serviços, marketing, análise de dados estatísticos, pesquisas de mercado ou promoções
  • Administrar a associação e os benefícios com nossos parceiros financeiros confiáveis para os titulares de cartão de crédito OneSmart, Travelcard e o nosso Airpoints. Podemos usar suas informações para melhorar os serviços e os benefícios oferecidos a você e as futuras relações entre você, a Air New Zealand e os nossos parceiros financeiros, incluindo a identificação e apresentação de ofertas de produtos, serviços, marketing, análise de dados estatísticos, pesquisas de mercado ou promoções
  • Realizar e desenvolver nossos negócios

Consulte também os termos e condições relevantes para os vários programas, como os do Koru ou do Airpoints.

Usamos as informações que coletamos sobre seu uso da web para ajudarmos a garantir que você obtenha o melhor de nossos serviços on-line e móveis. Usamos essas informações para:

  • Permitir que você use serviços on-line e móveis, como fazer login e gerenciar sua conta on-line e seus aplicativos móveis
  • Facilitar suas futuras reservas, por exemplo, permitindo que você crie um “perfil do passageiro” que preencherá certas informações para futuras reservas
  • Facilitar o faturamento, confirmar as reservas e notificar sobre as mudanças de voo
  • Administrar nossos sites e aplicativos móveis
  • Informar nossas operações internas
  • Identificar e corrigir problemas técnicos em nossos sistemas on-line
  • Manter a segurança de nossos aplicativos móveis e sites
  • Realizar análise e pesquisa de marketing e vendas para informar atividades de marketing e comunicações para aprimoramento dos negócios
  • Creditar os Airpoints Dollars corretos para suas compras feitas nos sistemas on-line

A Air New Zealand leva muito a sério suas responsabilidades em relação à segurança e proteção da companhia aérea. Como parte dessa responsabilidade, cooperamos com as várias agências que colaboram em conjunto para garantir a segurança e proteção de nossos clientes, passageiros e funcionários.

Isso pode exigir o uso das informações pessoais que coletamos, seja qual for o produto ou serviço relacionado. Só usaremos informações pessoais dessa forma se acreditarmos que é absolutamente necessário. Achamos importante sermos abertos em relação a isso, pois uma parte importante da nossa cultura é “pensar em privacidade e fazer o que é certo”.

Também podemos usar suas informações pessoais para:

  • Garantir que possamos identificar, compreender e gerenciar quaisquer riscos para nossos clientes, passageiros, funcionários, negócios ou propriedade
  • Garantir a conformidade com as autoridades regulatórias e as normas legais
  • Gerenciar quaisquer emergências que afetem nossos clientes, passageiros, funcionários ou outros viajantes e garantir que nossos prestadores de serviços e parceiros possam fazê-lo
  • Treinar nossos funcionários e prestadores de serviços para entender como gerenciar riscos, interrupções e emergências

Também podemos usar as informações sigilosas de outras companhias aéreas e agências, especialmente quando a informação se refere a comportamentos irregulares ou quaisquer problemas que possam afetar o conforto, a segurança e a proteção de nossos clientes, passageiros, funcionários e operações de aeronaves.

Os tipos de organizações com as quais cooperamos estão definidos em Como compartilhamos suas informações.

Usamos as informações pessoais que coletamos para criar uma imagem de quem você é e para garantir que você receba divulgações e comunicações significativas e relevantes de nós, nossos parceiros de companhias aéreas, financeiras, de negócios e varejo, bem como nossos parceiros do Airpoints.

Usamos suas informações pessoais para:

  • Realizar pesquisa de mercado, produto ou vendas, processamento de dados e análises estatística e de aprimoramento do negócio (para nós e nossos parceiros)
  • Entender melhor suas preferências para que possamos melhorar nossos produtos e serviços e oferecer uma experiência mais personalizada
  • Apresentar informações sobre ofertas e promoções adequadas de produtos e serviços (nossas e dos nossos parceiros de negócios selecionados) que possam lhe interessar (por exemplo, enviar e-mails); e
  • Apresentar solicitações de pesquisa e obter feedback sobre nossos produtos e serviços

Usamos as informações pessoais sobre o uso de nossos sites (por meio de cookies e outras tecnologias) e aplicativos móveis para:

  • Rastrear e analisar o seu uso de nossos sites para melhorar a relevância do conteúdo
  • Medir a eficácia e melhorar a relevância da publicidade na Internet e dos e-mails promocionais
  • Realizar pesquisa de mercado, produto ou vendas, análise estatística e análise de aprimoramento do negócio

Usamos as informações pessoais sobre sua participação em nossas promoções, competições e pesquisas para:

  • Nossa comunicação com você e o processamento de seus comentários, solicitações ou respostas
  • Realizar pesquisa de mercado, produto ou vendas, processamento de dados, análise estatística e análise de aprimoramento do negócio

Você pode descobrir como cancelar o recebimento de nossas comunicações promocionais ou pedir que paremos de processar suas informações pessoais para fins de marketing, pesquisa, análise estatística ou levantamento. Basta clicar na seção Seu direito de escolha no centro de privacidade ou fazer o login e atualizar as preferências de sua conta on-line da Air New Zealand em nosso site.

Às vezes, combinamos as informações que coletamos sobre você. Isso é destacado nos Termos e condições do Airpoints.

Combinamos as informações para saber mais sobre seus interesses e preferências e garantir que estamos fornecendo os serviços, produtos, ofertas, promoções e comunicações mais adequados. Também fazemos isso para melhorar nossos produtos e serviços.

Para isso, podemos combinar as informações do seu programa ou associação (incluindo programas de companhias aéreas, financeiras, de negócios e varejo) com informações que já temos sobre você. Isso pode incluir sua reserva, histórico de navegação ou compras, informações sobre o uso de nossos produtos e serviços on-line ou do aplicativo móvel ou sua localização (se você optar por compartilhá-los conosco).

Em alguns países, as informações pessoais sigilosas são gerenciadas de forma diferente das demais informações pessoais. Às vezes, precisamos divulgar informações pessoais sigilosas para fornecer serviços aos nossos clientes (os detalhes do passaporte, por exemplo, contêm informações sigilosas como sua imagem facial biométrica e as transações com cartão de crédito contêm suas informações financeiras). As informações sigilosas incluem informações pessoais sobre o seguinte:

  • Saúde física ou mental
  • Informações biométricas
  • Crenças religiosas
  • Etnia
  • Financeira (pagamentos)
  • Histórico criminal

Só usaremos as informações pessoais sigilosas quando necessário e apenas para:

  • Fornecer qualquer assistência especial ou outros serviços de que você precisar
  • Garantir a segurança e proteção de nossos clientes e funcionários e o cumprimento de solicitações do governo ou das agências de execução da lei (conforme explicado na seção Cuidados com a sua segurança, acima)
  • Investigar e gerenciar quaisquer reclamações ou incidentes surgidos
  • Permitir transações financeiras para os produtos e serviços solicitados
  • De outras maneiras, quando exigido ou permitido pela lei

Podemos combinar as informações sigilosas com outras informações pessoais que temos sobre você, mas apenas com o seu consentimento, para fins de marketing, pesquisa ou análise de negócios.

Seja qual for o uso, trataremos as informações sigilosas com todo cuidado.

Usaremos as informações pessoais e sigilosas que coletamos de você para avaliar sua inscrição. Também usaremos essas informações para contatá-lo para discutir ou gerenciar o processo de inscrição. Se você consentiu em entrarmos em contato com suas referências e outros terceiros, conforme necessário, o faremos para obter as informações de que precisamos para nos ajudar a recrutar as melhores pessoas para serem o rosto da Air New Zealand, onde quer que estejamos.

As informações que coletamos e como são coletadas são descritas em Como coletamos suas informações.

Usaremos essas informações para obter detalhes atualizados e precisos, verificar seus antecedentes, trabalho e formação, saúde ou deficiências que possam afetar seu trabalho, habilidades, qualificações, sua experiência e crédito, verificação e status de segurança para garantir que você seja a escolha certa para trabalhar conosco.

Como compartilhamos suas informações

Para atingir os objetivos estabelecidos na seção Como usamos suas informações, ocasionalmente precisamos compartilhar suas informações pessoais com terceiros. Nesta seção, explicamos como compartilhamos suas informações pessoais.

Se você não encontrar o que está procurando, pergunte-nos.

p>Para que possamos lhe fornecer os produtos e serviços que você nos solicitou, pode ser necessário revelar suas informações pessoais a terceiros confiáveis, incluindo:

  • Nossos agentes ou prestadores de serviços (como agentes de reservas, outras companhias aéreas, serviços de refeições, prestadores de serviços de viagens, transportadoras, locação de carros ou hoteleiros e gerenciamento de aeroportos para serviços de assistência em escalas) para facilitar sua viagem e quaisquer outras solicitações que você fez
  • Outros passageiros incluídos em sua reserva como parte do processo de check-in on-line
  • Funcionários de agentes de atendimento em solo na chegada para garantir uma cadeia de custódia segura dos menores desacompanhados enquanto viajam conosco
  • Nossos prestadores de serviços de dados e tecnologia para dar suporte aos nossos sistemas, processamento de dados e armazenamento, infraestrutura e comunicações de rede e desenvolvimento de software e sistemas
  • Autoridades regulatórias e agências de execução da lei, como imigração, alfândega, controle de segurança de fronteiras, para cumprimento legal e para garantir a segurança de nossos clientes, passageiros e funcionários
  • Prestadores de serviços forenses e de investigação para analisar uma violação ou incidente de dados
  • Nossos parceiros que realizam pesquisas de marketing e de mercado, análises estatísticas ou de negócios
  • Seu empregador, se você viajar em um programa corporativo, governamental ou empresarial, para relatórios e gerenciamento de incidentes
  • Prestadores de serviços de garantia de informações com quem assinamos acordos

Se você participar de nossos programas de fidelidade ou serviços de associação, podemos divulgar suas informações pessoais para:

  • Parceiros do Airpoints e outros terceiros envolvidos no programa Airpoints
  • A Star Alliance e outras companhias aéreas parceiras
  • Prestadores de serviços financeiros que oferecem os cartões de crédito Airpoints (se você o solicitar ou tiver)
  • Parceiros de negócios e varejo, como operadores do nosso Airpoints Mall on-line (se você comprar on-line no Airpoints Mall)

Se você for membro de um dos nossos programas de fidelidade ou serviços de associação (incluindo membros do Airpoints que são menores de idade), também usaremos suas informações pessoais para:

  • Administrar sua inscrição e participação em nossos programas de fidelidade como o Airpoints e outros programas de fidelidade da Air New Zealand como o Airpoints for Business
  • Administrar sua inscrição e permitir sua participação em nossos serviços de associação como o Koru
  • Administrar e permitir as transações em Airpoints Dollars, que você pode usar em produtos e serviços com os nossos parceiros de varejo e do Airpoints. Isso pode incluir seu número do Airpoints, histórico de transações e compras, como detalhes sobre onde, quando e com que frequência você comprou, para administrar seus Airpoints Dollars
  • Administrar a associação e os benefícios com nossos parceiros de companhias aéreas confiáveis, como a Star Alliance e outras companhias aéreas. Podemos usar suas informações para melhorar os serviços e os benefícios oferecidos a você e as futuras relações entre você, a Air New Zealand e os nossos parceiros de companhias aéreas, incluindo a identificação e apresentação de ofertas de produtos, serviços, marketing, análise de dados estatísticos, pesquisas de mercado ou promoções
  • Administrar a associação e os benefícios com nossos parceiros financeiros confiáveis para os titulares de cartão de crédito OneSmart, Travelcard e o nosso Airpoints. Podemos usar suas informações para melhorar os serviços e os benefícios oferecidos a você e as futuras relações entre você, a Air New Zealand e os nossos parceiros financeiros, incluindo a identificação e apresentação de ofertas de produtos, serviços, marketing, análise de dados estatísticos, pesquisas de mercado ou promoções
  • Realizar e desenvolver nossos negócios

Consulte também os termos e condições relevantes para os vários programas, como os do Koru ou do Airpoints.

A Air New Zealand leva muito a sério suas responsabilidades em relação à segurança e proteção da companhia aérea. Como parte dessa responsabilidade, cooperamos com as várias agências que colaboram para garantir a segurança e proteção de nossos clientes, passageiros e funcionários.

Isso pode exigir a revelação das informações pessoais que coletamos, seja qual for o produto ou serviço relacionado. Só revelaremos informações pessoais dessa forma se acreditarmos ser necessário. Achamos importante sermos abertos em relação a isso, pois uma parte importante da nossa cultura é “pensar em privacidade e fazer o que é certo”.

Para garantir a segurança e proteção de nossos clientes e nossos funcionários, pode ser necessário revelar suas informações pessoais aos seguintes terceiros:

  • A polícia ou outras agências de execução da lei – geralmente mediante solicitação, mas ocasionalmente quando decidimos buscar a assistência das agências de execução da lei. Quando a polícia nos solicitar informações pessoais, forneceremos apenas as informações necessárias para ajudá-los, se legalmente permitido. Se tivermos dúvidas sobre a solicitação, podemos pedir à polícia que nos forneça um mandado de busca exigindo a liberação da informação
  • Autoridades de alfândega e imigração – em qualquer um dos países nomeados no itinerário da viagem, quando somos solicitados a fazê-lo de acordo com as leis desse país ou quando devemos lhe fornecer os serviços solicitados
  • Administração do aeroporto, pessoal de segurança e proteção da aviação ou outras companhias aéreas – quando necessário para prevenir ou diminuir uma séria ameaça à segurança de qualquer pessoa ou gerenciar um risco de segurança ou quando devemos lhe fornecer os serviços solicitados
  • A Autoridade de Aviação Civil ou outros reguladores internacionais de segurança aérea – quando necessário para ajudar em uma investigação ou, em geral, promover e defender a segurança e a proteção
  • Outras agências governamentais – quando exigido por lei
  • Prestadores de serviços de garantia de informações – com quem assinamos acordos
  • Família ou amigos – quando necessário para ajudar a gerenciar uma emergência ou garantir a saúde ou a segurança desse cliente e quando legalmente permitido

Se você quiser saber mais sobre como usamos suas informações pessoais, consulte Como usamos suas informações.

Em alguns países, as informações pessoais sigilosas são gerenciadas de forma diferente das demais informações pessoais. Às vezes, precisamos divulgar informações pessoais sigilosas para fornecer serviços aos nossos clientes (os detalhes do passaporte, por exemplo, contêm informações sigilosas como sua imagem facial biométrica e as transações com cartão de crédito contêm suas informações financeiras). As informações sigilosas incluem informações pessoais sobre o seguinte:

  • Saúde física ou mental
  • Informações biométricas
  • Crenças religiosas
  • Etnia
  • Financeira (pagamentos)
  • Histórico criminal

Só revelaremos as informações pessoais sigilosas quando obrigatório e apenas para:

  • Nossos agentes ou outros terceiros para fornecer qualquer assistência especial ou outros serviços que você precisar (como prestadores de serviços de aeroporto e refeições, cartão de crédito ou outros fornecedores de produtos financeiros, parceiros do programa Airpoints)
  • Governo, autoridades regulatórias e agências de execução da lei para garantir a segurança e proteção de nossos clientes, passageiros e funcionários e o cumprimento de solicitações dessas partes (conforme explicado na seção Cuidados com a sua segurança, acima)
  • Profissionais médicos, quando acreditarmos que isso é necessário para prevenir ou diminuir uma séria ameaça à sua saúde
  • Terceiros confiáveis, para investigar e gerenciar quaisquer reclamações ou incidentes surgidos
  • De outras maneiras, quando exigido ou permitido pela lei

Podemos revelar informações sigilosas combinadas com outras informações pessoais que temos sobre você, mas apenas com o seu consentimento, para fins de marketing, pesquisa ou análise de negócios.

Como companhia aérea internacional, operamos em muitos países. Isso significa que podemos ser obrigados a revelar informações pessoais, como detalhes de contato e voo, coletadas de pessoas na Nova Zelândia ou em outros países. Podemos também compartilhar informações pessoais sobre nossos clientes, passageiros ou funcionários ou outras organizações em outros países nos quais isso é necessário para concluir transações e fornecer produtos e serviços.

Muitos dos países em que operamos têm regulamentos de privacidade equivalentes ou mais rigorosos que os da Nova Zelândia. No entanto, alguns têm regras de privacidade mais fracas. Se tivermos que transferir suas informações pessoais para outro país, tomaremos medidas razoáveis para protegê-la. Por exemplo, usamos contratos legais com terceiros para exigir que eles atinjam nossas expectativas de privacidade o tempo todo. Às vezes, somos obrigados pelas leis de outros países a compartilhar informações pessoais. Nesses casos, pode ser mais difícil garantir que elas sejam protegidas conforme o padrão que esperamos.

Conforme explicado na seção Como protegemos suas informações no centro de privacidade, armazenamos as informações pessoais que coletamos em nossos fornecedores de armazenamento de dados e suporte do sistema. Se coletarmos informações sobre você de outras fontes, talvez tenhamos que compartilhá-las entre fronteiras para armazená-las. Faremos isso com os acordos legais apropriados para ajudar a proteger suas informações.

Ocasionalmente, precisamos compartilhar informações pessoais do candidato com terceiros. Nós apenas compartilhamos as informações das maneiras descritas abaixo ou de outras formas exigidas ou permitidas por lei. Também podemos pedir seu consentimento, quando necessário, para revelar as informações pessoais que coletamos para:

  • Terceiros que nos prestam serviços de recrutamento
  • Qualquer terceiro que abordemos para coletar informações pessoais sobre você (como o Ministério da Justiça, uma agência de verificação ou relatório de crédito ou uma referência) para permitir a verificação antes do emprego, quando aplicável, para o cargo que você solicitou
  • Especialistas em segurança da aviação, como a Autoridade da Aviação Civil da Nova Zelândia ou outros órgãos similares, se você for candidato a cargos internacionais fora da Nova Zelândia
  • Agências governamentais, regulatórias ou agências da execução da lei, quando exigido por lei
  • Profissionais de saúde que adquirem e obtêm informações médicas relevantes para o cargo ao qual você se candidatou
  • Agências de formação ou outras profissionais para verificar as qualificações

Como protegemos suas informações

Sabemos que você só nos confiará as informações de que precisamos se acreditar que faremos a coisa certa com elas e as trataremos com cuidado e respeito. A seguir, estão algumas coisas que você precisa saber sobre como protegemos suas informações pessoais e como você também pode ajudar a protegê-las.

Uma boa prática de privacidade está no cerne da cultura da Air New Zealand. Queremos garantir que todos os nossos Air New Zealanders entendam nossas obrigações de privacidade e compreendam que devem tratar as informações pessoais que nós mantemos com cuidado e respeito.

Se você não encontrar o que está procurando, pergunte-nos.

Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais que possuímos sejam protegidas contra a perda e o acesso, uso, modificação ou divulgação não autorizados. Como parte disso, nós:

  • Usamos apenas servidores seguros
  • Usamos a criptografia padrão do setor para a transmissão de informações pessoais nos sites da Air New Zealand, por exemplo, quando você paga com cartão de crédito on-line. Ela é chamada de protocolo SSL e você pode verificar se está ativa procurando o símbolo do cadeado em diversos navegadores. O SSL permite uma conexão segura entre seu navegador e nosso servidor de Internet, usando uma chave privada (ou secreta) para criptografar as informações
  • Exigimos que nossos fornecedores externos concordem com um Código de Conduta que inclui uma menção específica das nossas expectativas e requisitos de privacidade e proteção de dados, tanto para informações quanto para segurança física
  • Exigimos que os fornecedores externos que lidam com informações pessoais respeitem a legislação global de proteção de dados relevante para os serviços que eles fornecem e as nossas políticas internas de segurança de informações e outras relevantes, como requisitos de segurança em nuvem
  • Garantimos que nossos funcionários e prestadores de serviços tenham acesso apenas às informações pessoais de que precisam para fazer seu trabalho e entendam que nunca devem procurar informações pessoais sobre familiares ou amigos
  • Treinamos nossos funcionários para garantir que eles entendam como lidar com as informações pessoais que você nos confiou
  • Exigimos que nossos funcionários estejam cientes de nossas expectativas de privacidade para responder a qualquer violação de segurança de forma rápida e efetiva, conforme estabelecido na política interna de segurança de informações da Air New Zealand, na política de privacidade e no processo de resposta à violação de dados

Descrevemos nossos compromissos para manter suas informações pessoais seguras, mas há algumas coisas que você pode fazer para proteger essas informações e, portanto, sua privacidade.

Para nos ajudar a proteger suas informações, você deve manter a segurança das suas informações pessoais relacionadas à forma como lhe fornecemos produtos e serviços. Isso inclui:

  • Cartão do Airpoints, etiquetas de bagagens do Airpoints e número de membro do Airpoints
  • Senha da conta on-line My Air NZ ou números de identificação pessoal (PINs)
  • Quaisquer detalhes de nome de usuário e senha para acessar os serviços do aplicativo móvel Air NZ
  • Registro do nome do passageiro (PNR) – isso é frequentemente chamado de número de reserva do voo
  • Cartão de embarque, que pode conter seu número do Airpoints e outras informações pessoais sobre você

O compartilhamento desses detalhes poderia permitir que outras pessoas acessassem seus Airpoints Dollars e reservas de viagem, ou outras informações mantidas em nossos sites. Portanto, potencialmente resultaria no uso inadequado de suas informações pessoais.

Temos obrigações legais, de acordo com a legislação da privacidade, de manter as informações seguras e usá-la adequadamente, de acordo com esta declaração de privacidade. Se você achar que as informações pessoais que compartilhou conosco foram comprometidas ou que violamos essas obrigações, informe-nos imediatamente; basta entrar em contato conosco usando nosso formulário de solicitação on-line.

As informações pessoais que coletamos sobre você são mantidas pela Air New Zealand e nossos fornecedores confiáveis de armazenamento de dados. Nós mantemos as informações em uma combinação de arquivos físicos e eletrônicos. Para garantir que todas as informações pessoais eletrônicas que coletamos sejam armazenadas de forma segura, devemos transferi-las aos nossos servidores na Nova Zelândia, Austrália e outros países. Para garantir que as informações físicas que coletamos sejam armazenadas de forma segura, usamos fornecedores terceirizados especializados em armazenamento de documentos.

O regulamento de privacidade da Nova Zelândia foi formalmente reconhecido pela União Europeia (UE) como cumpridor das obrigações de privacidade dos atuais regulamentos da UE.

Mantemos as informações pessoais que coletamos apenas durante o período em que precisarmos dar suporte a requisitos justificáveis nos negócios ou quando nossos fins legais para seu uso não forem mais relevantes. Quando não precisamos mais das informações pessoais, nós ou nossos fornecedores terceirizados as excluímos e/ou arquivamos de forma segura.

Reteremos as informações pessoais que coletamos sobre os candidatos e requerentes apenas durante o período em que tivermos um propósito legal de usá-las e retê-las e somente com o seu consentimento.

Perguntaremos a você se podemos manter as informações da sua inscrição se acharmos que seria adequada para outros cargos no futuro. Podemos ocasionalmente consultá-lo para saber se as informações da inscrição que mantemos continuam exatas e atualizadas.

Descartaremos as informações da inscrição com segurança e cuidado.

Exigimos que nossos fornecedores terceirizados cumpram as cláusulas em nosso contrato de serviços referentes à proteção de privacidade e de dados relevantes para a retenção e exclusão.