Confiança

Descubra como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações.

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17 Maio 2018

Como coletamos suas informações

Privacidade é proteger suas informações pessoais de uso não intencional ou divulgação. "Informação pessoal" refere-se a qualquer informação que possa servir para identificar você ou qualquer usuário, como nomes, data de nascimento, identificadores únicos, números de passaporte, detalhes de itinerário, registro de nome de passageiro, números de telefone, endereços IP, e-mail ou outros endereços de contato.  A privacidade também considera outras categorias sigilosas ou especiais de informação pessoal que possam colocar você em risco caso sejam combinadas com suas informações pessoais, como:

  • Saúde física ou mental
  • Origem racial e étnica
  • Crenças religiosas
  • Informações biométricas (para fins de identificação)
  • Filiação de sindicato
  • Genética
  • Vida sexual ou orientação sexual
  • Informação criminal

Na Air New Zealand, nós entendemos que você é dono de suas informações e que você as confiou a nós. Nosso objetivo é protegê-las e gerenciar quaisquer outras informações sensíveis sob nosso cuidado de forma cautelosa. Além disso, tentamos minimizar a coleta de informações e limitar o uso delas o máximo possível.


Como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações

Como companhia aérea internacional, precisamos coletar informações pessoais sobre nossos clientes e passageiros. Coletamos essas informações diretamente de você ou por terceiros confiáveis para fornecer as experiências, produtos e serviços de viagem desejados. A forma como coletamos suas informações difere conforme as circunstâncias em que interagimos com você e os serviços ou produtos que você solicita. É possível que coletemos informações suas por meio de terceiros confiáveis.

Aqui, explicamos como coletamos informações pessoais, quais tipos de informações pessoais coletamos sobre você e como as usamos.

Se você não encontrar o que está procurando, pergunte-nos

No solo

Apesar de adorarmos transportá-lo pelo mundo com conforto e estilo, uma boa parcela do nosso trabalho é feita no solo. Ou seja, operamos com atividades comerciais para coletar informações pessoais sobre você. Isso pode incluir informações fornecidas diretamente por você ou que foram coletadas após serem fornecidas a outras fontes autorizadas que fossem compartilhadas conosco. Essas informações são utilizadas para fornecer os produtos e os serviços solicitados e para informar e melhorar nossas operações comerciais.

De acordo com os produtos e os serviços que você solicitar, bem como nossas atividades comerciais, é possível que tenhamos que compartilhar suas informações com alguns de nossos terceiros confiáveis. Nesses casos, tentamos mantê-lo anônimo ou retirar a identificação e agregar suas informações o máximo possível para compartilhar somente as informações necessárias aos nossos parceiros para proteger a sua privacidade.

Como companhia aérea internacional, precisamos coletar informações pessoais sobre nossos clientes e passageiros. Coletamos essas informações diretamente de você ou por terceiros confiáveis para fornecer as experiências, produtos e serviços de viagem desejados. A forma como coletamos suas informações difere conforme as circunstâncias em que interagimos com você e os serviços ou produtos que você solicita. É possível que coletemos informações suas por meio de terceiros confiáveis.

Aqui, explicamos como coletamos informações pessoais, quais tipos de informações pessoais coletamos sobre você e como as usamos.

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No solo

Apesar de adorarmos transportá-lo pelo mundo com conforto e estilo, uma boa parcela do nosso trabalho é feita no solo. Ou seja, operamos com atividades comerciais para coletar informações pessoais sobre você. Isso pode incluir informações fornecidas diretamente por você ou que foram coletadas após serem fornecidas a outras fontes autorizadas que fossem compartilhadas conosco. Essas informações são utilizadas para fornecer os produtos e os serviços solicitados e para informar e melhorar nossas operações comerciais.

De acordo com os produtos e os serviços que você solicitar, bem como nossas atividades comerciais, é possível que tenhamos que compartilhar suas informações com alguns de nossos terceiros confiáveis. Nesses casos, tentamos mantê-lo anônimo ou retirar a identificação e agregar suas informações o máximo possível para compartilhar somente as informações necessárias aos nossos parceiros para proteger a sua privacidade.

Por que precisamos coletar informações

Desejamos proporcionar uma experiência de viagem agradável e ajudar a transportá-lo pelo mundo todo. Portanto, precisamos coletar suas informações pessoais para que possamos fazer as reservas para sua viagem e fornecer outros produtos e serviços solicitados a nós ou nossos parceiros.

Quais informações coletamos

Nós precisamos de suas informações para fazer suas reservas e para garantir que você receberá os produtos e serviços solicitados. As informações que coletamos para reservas incluem nome, data de nascimento, sexo, dados de contato (por exemplo, e-mail e telefone), nacionalidade, detalhes do passaporte, dados do cartão de crédito e/ou banco, detalhes do programa de fidelidade (por exemplo, número Airpoints™), detalhes do voo e transporte, preferências de voo, solicitações de serviços relacionados ao voo, solicitações de refeição, solicitações de assistência especial e informações sobre outras pessoas que viajam com você.

Normalmente, coletamos essas informações diretamente de você, porém, é possível que coletemos por nossos terceiros confiáveis caso você tenha se relacionado com eles, como, por exemplo, nossas companhias aéreas parceiras, Star Alliance, seu empregador (se você viajar por um programa corporativo), promotores de viagem corporativa, transportadoras ou agentes de viagem.

Como usamos as informações

É possível que usemos suas informações de reserva para verificar sua identidade e dados de contato ao falar conosco, entrar em contato com você sobre sua reserva, notificá-lo sobre as informações do seu voo e lidar com quaisquer emergências que possam afetar você, outros clientes ou nossos funcionários.

O que compartilhamos

Precisamos compartilhar algumas de suas informações de reservas com nossos terceiros confiáveis para fornecer produtos e serviços solicitados, por exemplo, companhias aéreas parceiras, prestadores de serviços, empresas de frete, agentes de viagem, seu empregador (se você viajar por um programa corporativo) e promotores de viagem corporativa.

Além disso, é possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de agências de segurança de aeroporto e aviação, autoridades policiais ou órgãos governamentais. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados

Por que precisamos coletar informações 

Desejamos proporcionar uma experiência de viagem agradável e ajudar a transportá-lo pelo mundo todo. Portanto, precisamos coletar informações pessoais suas para que possamos fazer o check-in e confirmar os detalhes da sua viagem, bem como quaisquer outros produtos e serviços relacionados solicitados a nós ou nossos parceiros.

Quais informações coletamos 

Precisamos das suas informações pessoais para fazer o check-in e garantir que você receba todos os produtos e serviços solicitados. As informações necessárias incluem o seu nome, dados do passaporte e de contato (por exemplo, e-mail e telefone), número Airpoints e detalhes da bagagem. Se você usar um despacho de bagagem automatizado, é possível, também, podemos coletar uma imagem biométrica para corresponder sua mala ao seu passaporte. Você também tem a opção de registrar suas preferências de chá/café para quando fizer o check-in nos ambientes da Air New Zealand.

Geralmente, coletamos isso diretamente de você em nossos quiosques, sites ou aplicativos móveis de check-in. Algumas vezes, coletamos isso por meio de nossos terceiros confiáveis se você se relacionou com eles também, por exemplo, nossas companhias aéreas parceiras se você fizer check-in com eles antes de uma escala com a Air New Zealand.

Como usamos as informações 

Usamos as suas informações de check-in para verificar a sua identidade e confirmar a sua reserva. Além disso, usaremos essas informações para controlar nossos processos de bagagem e identificar suas bagagens. Se um menor estiver viajando desacompanhado, também usaremos essa informação para atualizar o status de viagem dele e fornecer a assistência de viagem solicitada.

É possível, também, que usemos as suas informações para entrar em contato com você sobre a sua reserva, notificá-lo sobre as informações do seu voo e lidar com quaisquer emergências que possam afetar você, outros clientes ou nossos funcionários.

O que compartilhamos 

Precisamos compartilhar algumas de suas informações de check-in com nossos terceiros para fornecer os produtos e serviços solicitados, como fazer check-in em reservas de voos das nossas companhias aéreas parceiras. É possível, também, que precisemos compartilhar algumas informações com a segurança de aeroporto e aviação e com a alfândega.

Além disso, é possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de agências de segurança de aeroporto e aviação, autoridades policiais ou órgãos governamentais. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados

Por que precisamos coletar informações 

Desejamos sempre manter nossos clientes e funcionários seguros e protegidos. Portanto, usamos monitoramento de CCTV para monitorar e registrar comportamentos suspeitos e identificar possíveis ameaças de segurança.

Quais informações coletamos 

Podemos gravar imagens ou vídeos seus com nossas câmeras de CCTV onde houverem placas informando a presença de câmeras em qualquer zona da Air New Zealand (em aeroportos ou não).

Como usamos as informações

Usamos as gravações de CCTV para monitorar e controlar a segurança de nossos clientes e funcionários, além de identificar quaisquer possíveis ameaças à segurança deles. É possível, também, que usemos as filmagens para monitorar o desempenho de funcionários, garantir conformidade regulamentar e controlar emergências que possam afetar nossos clientes e funcionários.

O que compartilhamos 

Em alguns casos, é possível que precisemos compartilhar as gravações de CCTV para auxiliar órgãos governamentais, autoridades da lei ou segurança de aeroporto e aviação. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados

Por que precisamos coletar informações 

Nós desejamos fornecer o melhor serviço possível, portanto, é possível que gravemos suas chamadas conosco para que possamos monitorar o desempenho de funcionários e buscar oportunidades de melhorar nossos serviços. É possível, também, que usemos essas informações para fins de segurança.

Quais informações coletamos 

Gravaremos toda e qualquer informação fornecida durante a ligação. Isso pode incluir suas informações de reserva (link to #booking), informações de estacionamento (link to #parking), informações de compra (link to #shopping), elogios, reclamações e observações (link to #concerns), viagem comercial e corporativa (link to #corporate), preferência de site (link to #website), informações do aplicativo (link to #app), refeições especiais (link to #meals), assistência especial (link to #assistance), associação Airpoints (link to #airpoints) e informações de candidatura (link to #application). Se você não se sentir à vontade com a ligação sendo gravada, comunique-nos.

Como usamos as informações

Usamos as suas informações internamente para controlar nosso desempenho e buscar oportunidades de melhorias para a próxima vez que você entrar em contato.

O que compartilhamos 

Normalmente, não compartilhamos nossos registros de chamadas com ninguém fora da Air New Zealand. Porém, é possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de órgãos governamentais, agências policiais e agências de segurança de aeroporto e aviação. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Por que precisamos coletar informações 

Precisamos coletar suas informações caso você utilize os nossos serviços de manobristas para fornecer os serviços solicitados e cuidar do seu veículo enquanto você estiver viajando.

Quais informações coletamos 

Ao usar nossos serviços de manobristas, precisamos saber o seu nome, dados de contato (por exemplo, e-mail e telefone), informações da viagem e detalhes do veículo.

Como usamos as informações 

Usamos as suas informações para garantir que os serviços solicitados sejam oferecidos e que o seu veículo seja bem cuidado. É possível que utilizemos suas informações para entrar em contato sobre o seu veículo ou sobre os serviços solicitados.

O que compartilhamos 

Normalmente, não compartilhamos nossos registros de estacionamento com ninguém fora da Air New Zealand. Porém, é possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de órgãos governamentais, agências policiais e agências de segurança de aeroporto e aviação. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados

Por que precisamos coletar informações 

Precisamos coletar informações relacionadas às suas transações comerciais para fins de registros financeiros e para concluir quaisquer compras que você fizer diretamente conosco (na Airpoints Store ou Airpoints Mall) ou indiretamente (por meio de agências de locação, seguradoras de viagem e outros terceiros para os quais atuamos como agente de vendas).

Quais informações coletamos 

Coletaremos suas informações de transações, como valor total da compra, itens comprados, quantidade e preço dos itens adquiridos. Ao comprar algo da Air New Zealand, precisamos enviar o item para você, ou seja, precisaremos do seu nome, endereço de envio e informações de contato (por exemplo, e-mail e telefone). É possível, também, que coletemos o seu número Airpoints, se optar por pagar com Airpoints Dollars, ou dados do seu cartão de crédito. Normalmente, coletamos essas informações diretamente de você ao comprar algo nosso on-line, a bordo de um voo ou em uma de nossas lojas.

É possível, também, que coletemos essas informações indiretamente de nossos terceiros confiáveis quando você comprar com eles. Coletamos informações sobre as suas transações, incluindo o valor total, onde e quando você comprou, se você optou por pagar com o cartão Airpoints ou com o cartão de crédito Airpoints e quaisquer outras informações coletadas e compartilhadas conosco com o seu consentimento.

Como usamos as informações 

Usamos as suas informações para podermos processar as suas compras e fornecer os produtos e serviços solicitados e manter um histórico para cumprir com as obrigações de relatório financeiro. É possível, também, que utilizemos as suas informações para verificar a sua identidade ao entrar em contato conosco.

É possível, também, que utilizemos as suas informações de transação para saber mais sobre as suas preferências de produtos e serviços para oferecer produtos e serviços mais relevantes no futuro. Quando possível, sempre retiramos a identificação e agregamos o máximo possível de dados e mantemos as informações identificáveis somente pelo tempo que for necessário.

O que compartilhamos 

Em alguns casos, precisaremos compartilhar suas informações de compra com alguns de nossos terceiros confiáveis para concluir suas compras, como empresas de transporte e transportadoras e outros prestadores de serviços (agências de locação, seguradoras de viagem e outros terceiros para os quais atuamos como agentes de venda). Quando compartilhamos suas informações, tentamos compartilhar somente o necessário.

Além disso, é possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de agências de segurança de aeroporto e aviação, autoridades policiais ou órgãos governamentais. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados

is quando necessário.

Por que precisamos coletar informações 

Desejamos proporcionar uma experiência de viagem agradável e ajudar a transportá-lo pelo mundo todo. Registramos os seus elogios, reclamações e observações para podermos controlar nosso desempenho, buscar oportunidades de melhoria e entrar em contato, se necessário. 

Quais informações coletamos 

Além dos seus elogios, reclamações e observações, é possível que coletemos o seu nome, dados de contato (por exemplo, e-mail e telefone) e outras informações fornecidas, como com quem você estava viajando e detalhes do voo. Coletamos essas informações somente diretamente de você, portanto, você tem a opção de não as compartilhar conosco se assim desejar.

Como usamos as informações 

Usamos essas informações somente internamente na Air New Zealand para que possamos controlar nosso desempenho e buscar oportunidades de melhoria. É possível que utilizemos suas informações para entrar em contato sobre seu elogio, reclamação ou observação.

O que compartilhamos 

Não compartilhamos seus elogios, reclamações e observações com ninguém fora da Air New Zealand. É possível, também, que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de órgãos governamentais, agências policiais ou agências de aeroporto e aviação. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Por que precisamos coletar informações 

Precisamos coletar, processar e compartilhar informações adicionais quando você viaja por um programa de viagem comercial, corporativa ou governamental.

Quais informações coletamos 

Além da reserva e informações de check-in, coletamos informações adicionais relacionadas à sua viagem quando você viaja por um programa de viagem comercial, corporativa ou governamental. Isso inclui os detalhes do seu promotor de viagens, contato comercial e detalhes de cobrança, preferência de hotéis, aluguel de veículos e outros produtos ou serviços relacionados à viagem.

Como usamos as informações 

Usamos as suas informações para administrar o programa de viagem comercial, corporativo ou governamental pelo qual você está viajando, bem como fornecer e ajustar os produtos ou serviços solicitados. Além disso, usaremos quaisquer informações pessoais fornecidas para administrar a sua associação e status Airpoints e Koru.

É possível que precisemos usar as suas informações para verificar a sua identidade se você entrar em contato conosco para que forneçamos assistência em qualquer viagem ou serviços relacionados que foram solicitados. É possível, também, que usemos as suas informações para entrar em contato com você, com seu empregador e/ou promotor de viagens sobre a sua reserva e serviços relacionados solicitados para notificar as suas informações de voo e controlar quaisquer emergências ou transtornos que possam afetar você, outros clientes ou nossos funcionários.

O que compartilhamos 

É possível que compartilhemos as suas informações pessoais com o seu empregador e terceiros confiáveis para fornecer os produtos e serviços solicitados. Isso inclui os detalhes do seu promotor de viagens, contato comercial e detalhes de cobrança, preferência de hotéis, aluguel de veículos e outros produtos ou serviços relacionados à viagem. É possível, também, que precisemos compartilhar suas informações com nossas companhias aéreas parceiras e prestadores de serviços para fornecer todos os serviços de viagem solicitados. Quando precisamos compartilhar as suas informações, tentamos compartilhar somente o necessário.

Além disso, é possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de agências de segurança de aeroporto e aviação, autoridades policiais ou órgãos governamentais. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados

Por que precisamos coletar informações 

Desejamos proporcionar a melhor experiência possível on-line, em solo e no ar. Coletamos as suas preferências de site para que possamos fornecer uma experiência on-line fácil, rápida e agradável ao interagir conosco e para exibir ofertas especiais que acreditamos ser interessantes e relevantes a você.

Quais informações coletamos 

É possível que coletemos o seu nome, dados de contato (por exemplo, e-mail e telefone) e detalhes do voo se você optar que o nosso site salve os seus detalhes para a próxima vez que fizer uma reserva conosco. É possível, também, que registremos quais páginas você visita e o seu comportamento on-line ao visitar um de nossos sites.

Para obter mais informações sobre quais informações coletamos, confira os termos e condições do nosso site. Você pode restringir algumas das informações que coletamos, mas isso pode limitar a funcionalidade do site. Para saber mais, veja Como controlar os seus dados e nossa política de cookies.

Como usamos as informações 

Usamos as suas preferências de site para continuar melhorando o nosso site para um uso rápido e fácil. Além disso, desejamos garantir ofertas relevantes aos nossos clientes, portanto, desejamos saber o seu comportamento on-line e por quais ofertas você mais se interessa. Também compartilhamos algumas dessas informações com terceiros para fornecer conteúdo relevante em nosso site e informar operações de vendas e publicidade.

O que compartilhamos 

Compartilhamos as suas preferências on-line com algumas de nossas agências de marketing terceiras confiáveis para fornecer ofertas que acreditamos ser de seu interesse. É possível, também, que compartilhemos informações com agências de pesquisa, vendas e marketing para saber mais sobre as suas preferências e quaisquer tendências relevantes. Nesses casos, nos esforçamos para retirar a identificação e agregar suas informações o máximo possível para proteger a sua privacidade.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados (link to /privacy-policy-control#access).

 

Por que precisamos coletar informações 

Desejamos oferecer a melhor experiência on-line, no solo e no ar. Coletamos as suas informações de uso de aplicativos para podermos fornecer uma experiência de viagem fácil, rápida e agradável ao interagir conosco e para exibir ofertas especiais que acreditamos ser interessantes e relevantes a você.

Quais informações coletamos 

Coletamos informações relacionadas à sua conta da Air New Zealand, incluindo informações do seu passaporte, país de residência, identificador de usuário, nome, dados do cartão de pagamento (não incluindo cartões de crédito), histórico de conversas com o Oscar pelo aplicativo e informações de busca de voos. É possível, também, que coletemos os seus dados de localização, se permitido, para oferecer produtos e serviços que acreditamos serem úteis relacionados a viagens em sua região. Ao usar nosso aplicativo, registramos o seu histórico de reservas, referências de reserva, informações de check-in, informações das pessoas com quem você está viajando e menores desacompanhados. É possível que coletemos informações sobre como você usa e interage conosco usando o nosso aplicativo por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

Para obter mais informações sobre quais informações coletamos, confira os termos e condições do nosso aplicativo (link to /website-terms-of-use). Você pode restringir algumas das informações que coletamos, mas isso pode limitar a funcionalidade do aplicativo. Para saber mais, veja Como controlar os seus dados (e nossa política de cookies

Como usamos as informações 

Usamos as informações coletadas pelo nosso aplicativo para fornecer produtos e serviços relacionados a viagens solicitados, facilitar o seu controle de reservas, permitir check-in e embarque sem o uso de papéis e administrar as suas associações Airpoints e/ou Koru. Além disso, usamos os nossos aplicativos para entrar em contato e notificá-lo sobre quaisquer transtornos ou alertas relevantes.

Usamos as suas informações de uso e interação do aplicativo para a melhoria contínua do aplicativo, garantindo que seja rápido e fácil de usar e informar nossas operações internas de cliente, vendas e publicidade.

O que compartilhamos 

Os nossos aplicativos podem incluir cookies e tags de terceiros que podem coletar o seu endereço IP, identificador de dispositivo, identificador de sessão, GUID, identificador de usuário, informações sobre o status da sua associação Airpoints e se você é um membro do Koru. Essas informações são compartilhadas com algumas de nossas agências de pesquisa, vendas e marketing de dados de terceiros confiáveis para que possamos saber mais sobre as suas preferências e quaisquer tendências relevantes. Nesses casos, nos esforçamos para retirar a identificação e agregar suas informações o máximo possível para proteger a sua privacidade.

É possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de agências de segurança de aeroporto e aviação, autoridades policiais ou órgãos governamentais. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados (link to /privacy-policy-control#access).

Por que precisamos coletar informações 

Coletamos informações relacionadas a você e seu uso do Oscar para que possamos oferecer o auxílio de viagens solicitado e melhoria contínua de nossas operações e serviços.

Quais informações coletamos 

Algumas vezes, o Oscar precisa coletar informações pessoais para verificar sua identidade e fornecer ajuda. Isso inclui o seu nome, número da conta Airpoints, endereço, data de nascimento, status da associação, endereço de e-mail, nome de usuário e dados de reserva. Nós nos esforçamos para solicitar o mínimo de informações pessoais e sigilosas para você a não ser que precisemos, mas também coletaremos quaisquer outras informações fornecidas por você nas conversas tidas com o Oscar. As conversas são registradas, assim como o seu endereço IP e identificador de sessão. Se você estiver usando a sua conta da Air New Zealand ao interagir com o Oscar, também saberemos as informações da sua conta da Air New Zealand para associar suas conversas à conta, se necessário.

Como usamos as informações 

Usamos as suas informações para fornecer qualquer ajuda solicitada ao Oscar. Além disso, registramos as suas conversas por um breve período, caso o Oscar precise compartilhar suas conversas com um de nossos representantes de atendimento ao cliente para que nossa equipe possa entender rapidamente o seu problema e fornecer maior assistência. As conversas são usadas, também, para treinar continuamente o Oscar para que ele possa aprender como você prefere interagir com ele e as melhores maneiras de respondê-lo. Nós nos esforçamos para retirar a identificação dos dados para proteger a sua privacidade ao usar as suas conversas para treinar o Oscar.

O que compartilhamos 

É possível que precisemos compartilhar as suas informações com alguns de nossos terceiros confiáveis, como companhias aéreas parceiras, Star Alliance, órgãos governamentais e de marketing. Isso serve para facilitar a sua viagem conosco ou para melhorar os nossos serviços.

O Oscar está hospedado em diversas plataformas de terceiros, o que significa que suas conversas passarão por um terceiro, apesar de ter sido acordado por contrato em não rastrear ou armazenar as suas informações. Dependendo de como você interage com o Oscar, suas informações passarão pelo:

  1. Google Assistance
  2. Amazon Alexa ou
  3. Facebook Messenger

É possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de agências de segurança de aeroporto e aviação, autoridades policiais ou órgãos governamentais. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados

Por que precisamos coletar informações

Desejamos proporcionar a melhor experiência de viagem possível. Isso inclui refeições apropriadas preparadas de acordo com a sua dieta especial e exigências médicas sempre que possível. Portanto, precisamos coletar informações que podem ser sigilosas para você e revelar informações relacionadas às suas exigências nutricionais, crenças religiosas ou necessidades médicas.

Quais informações coletamos

Tentamos solicitar o mínimo possível de informação pessoal e sensível enquanto o auxiliamos. Portanto, coletaremos as informações relacionadas às refeições especiais que você necessita. É possível, também, que coletemos quaisquer informações fornecidas relacionadas às suas exigências dietéticas, médicas ou religiosas.

Como usamos as informações

Essas informações são usadas somente para auxiliá-lo e fornecer as refeições especiais ou assistência solicitada. É possível, também, que analisemos essas informações para comunicar nossas operações se devemos alterar ou expandir nossos cardápios a fim de atender melhor às exigências de nossos clientes. Nesses casos, nos esforçamos para retirar a identificação e agregar suas informações o máximo possível para proteger a sua privacidade.

O que compartilhamos

É possível que precisemos compartilhar informações relacionadas às suas refeições especiais com alguns de nossos terceiros confiáveis para que possamos facilitar as suas solicitações. Isso inclui as nossas companhias aéreas parceiras com quem você fez reserva pela Air New Zealand, prestadores de serviços e nossos fornecedores com o seu consentimento.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados.

É possível, também, excluir suas informações e remover o seu consentimento atualizando o perfil da sua conta Air New Zealand on-line ou entrando em contato com a nossa central de atendimento. Saiba mais em Como controlar os seus dados 

Por que precisamos coletar informações

Desejamos proporcionar a melhor experiência de viagem possível. Isso inclui atender às suas exigências especiais sempre que possível, como o fornecimento de assistência especial de viagem. Portanto, precisamos coletar informações que podem ser sigilosas para você e revelar informações relacionadas às suas exigências nutricionais, crenças religiosas ou necessidades médicas.

Quais informações coletamos

Tentamos solicitar o mínimo possível de informação pessoal e sensível enquanto o auxiliamos. Portanto, coletaremos, também, informações relacionadas às assistências especiais que você necessita. É possível, também, que coletemos quaisquer informações fornecidas relacionadas às suas exigências dietéticas, médicas ou religiosas.

Como usamos as informações

Essas informações são usadas somente para auxiliá-lo e fornecer as assistências especiais solicitadas. É possível, também, que analisemos essas informações para comunicar nossas operações se devemos alterar ou expandir nossos serviços a fim de atender melhor às exigências de nossos clientes. Nesses casos, nos esforçamos para retirar a identificação e agregar suas informações o máximo possível para proteger a sua privacidade.

O que compartilhamos

É possível que precisemos compartilhar informações relacionadas às suas solicitações especiais com alguns de nossos terceiros confiáveis para que possamos facilitar as suas solicitações. Isso inclui as nossas companhias aéreas parceiras com quem você fez reserva pela Air New Zealand, prestadores de serviços e nossos fornecedores com o seu consentimento.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados.

É possível, também, excluir suas informações e remover o seu consentimento atualizando o perfil da sua conta Air New Zealand on-line ou entrando em contato com a nossa central de atendimento. Saiba mais em Como controlar os seus dados

Por que precisamos coletar informações

Precisamos coletar e compartilhar informações adicionais para administrar os seus programas e associações de fidelidade para que você possa ganhar Airpoints Dollars e Status Points se você estiver viajando por um de nossos programas de viagem comercial, corporativo ou governamental e oferecer serviços de viagens adicionais solicitados por seu empregador.

Quais informações coletamos 

Precisamos coletar o seu nome, data de nascimento, endereço, e-mail e número de telefone para registrar a sua associação. Com o seu consentimento, coletamos, também, informações relacionadas às suas reservas [links to relevant section] e histórico de compra em nossa loja e parceiros de serviço para administrar os Airpoints obtidos. Essas informações incluem informações relacionadas a quaisquer compras feitas com a sua associação Airpoints, como o seu número Airpoints, nome, data e horário da compra, vendedor e o custo total da compra. É possível, também, que registremos quais produtos e serviços você adquiriu em um nível categórico, como, por exemplo, doméstico, jardinagem, mercearia ou bebida.

Para obter mais detalhes sobre quais informações coletamos, veja Airpoints e Termos e condições Koru

Como usamos as informações 

Usamos as suas informações para entrar em contato sobre os detalhes do seu programa e associação de fidelidade, para notificar sobre mudanças relevantes, exibir ofertas especiais que acreditamos que sejam de seu interesse e administrar suas transações e associações Airpoints e Koru.

Para obter mais detalhes sobre como usamos as suas informações, veja Airpoints e termos e condições Koru

O que compartilhamos 

Compartilhamos algumas de suas informações com nossos terceiros confiáveis para que possamos gerenciar sua participação em nossos programas de associação Airpoints e Koru. Essas informações podem incluir o seu nome, data de nascimento, endereço, e-mail e/ou número de telefone para verificar a sua identidade, bem como o número de sua associação Airpoints. Esses terceiros incluem nossas companhias aéreas parceiras, vendedores e prestadores de serviços. Estamos empenhados em compartilhar o mínimo possível de informações para administrar a sua associação e reduzir os riscos de privacidade.

Com o seu consentimento, compartilhamos, também, alguns de seus dados de transação com nossos parceiros vendedores e prestadores de serviço para fornecer uma noção de quais produtos e serviços mais interessam nossos clientes. Nesses casos, retiramos a identificação e agregamos o máximo possível de informações para proteger a sua privacidade. É possível, também, que compartilhemos essas informações com algumas de nossas agências de pesquisa, vendas e marketing de terceiros para que possamos saber quais parceiros da Air New Zealand mais lhe valorizam, assim melhorando nossos programas de fidelidade e associação e tornando-os mais relevantes para nossos clientes.

Além disso, é possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de agências de segurança de aeroporto e aviação, autoridades policiais ou órgãos governamentais. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados.

Por que precisamos coletar informações 

O nosso pessoal, que chamamos de Air New Zealanders, nos faz estar entre os melhores do mundo, em todos os aspectos de nossas operações. Isso significa que queremos recrutar as melhores pessoas do mundo todo para nos representar e ser o rosto da Air New Zealand onde quer que estejamos. Para garantir que nossos candidatos sejam os certos, precisamos coletar e processar algumas de suas informações.

Quais informações coletamos 

Precisamos coletar o seu nome e dados de contato (por exemplo, e-mail e telefone), bem como informações relacionadas à aptidão na função desejada. Essas informações incluem histórico profissional, comprovação de certificação acadêmica e profissional, habilidades, talentos, interesses, experiência e suas indicações de referência. Normalmente, coletamos essas informações diretamente de você, porém, algumas vezes, você fornece essa informação a um terceiro que, por sua vez, nos fornece essa informação com o seu consentimento.

Dependendo da função desejada, podemos solicitar o seu consentimento para fazer uma verificação de antecedentes, histórico criminal, crédito, bem como educacional ou qualificativa e/ou médica. É possível, também, que verifiquemos alguns de seus perfis em redes sociais, como o LinkedIn.

Como usamos as informações 

Usamos as suas informações de candidatura para verificar se você seria uma boa escolha para a função desejada e para a Air New Zealand. Acreditamos ser importante que façamos a escolha certa, afinal de contas, desejamos recrutar os melhores para a nossa organização e, também, garantir que sejamos a escolha certa para você.

O que compartilhamos 

Com o seu consentimento, compartilharemos as suas informações com terceiros para fins de verificação de antecedentes, histórico criminal, crédito, bem como educacional ou qualificativa e/ou médica. Envidaremos esforços para compartilhar o mínimo possível de informações para que possamos comunicar e verificar a sua identidade. Portanto, é possível que compartilhemos suas informações com autoridades policiais, órgãos governamentais, suas referências, antigos empregadores, educadores, fornecedores de certificação e médicos.

Além disso, é possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de agências de segurança de aeroporto e aviação, autoridades policiais ou órgãos governamentais. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

No ar

Por que precisamos coletar informações 

Desejamos proporcionar uma experiência de viagem agradável e ajudar a transportá-lo pelo mundo todo. Ao solicitar entretenimento em suas reservas de voo, desejamos oferecer a você entretenimento que aprecie e seja relevante para que tenha a melhor experiência possível a bordo.

Quais informações coletamos 

Precisamos coletar informações sobre seu entretenimento a bordo quando você pedir produtos ou serviços a bordo para que possamos processar sua solicitação e ajudá-lo. Além disso, monitoraremos o seu uso de entretenimento a bordo para que possamos saber quais recursos são mais relevantes para você e que tipo de conteúdo você prefere assistir para que possamos melhorar nosso sistema de entretenimento a bordo no futuro. Monitoramos, também, suas preferências de configurações, preferências de áudio e audiovisuais, listas de reprodução, transações Airpoints e se você é um membro Airpoints ou Koru. Não coletamos ou analisamos as suas conversas pela nossa função de bate-papo.

Se você acessar a sua conta da Air New Zealand usando nosso sistema de entretenimento a bordo, coletaremos, também, toda e qualquer informação fornecida para atualizar ou corrigir no sistema.

Se um menor desacompanhado estiver viajando, também coletaremos suas informações para que possamos bloquear conteúdo adulto.

Como usamos as informações 

Usamos as suas informações para fornecer os produtos e serviços que você pedir usando o nosso sistema de entretenimento a bordo, como, por exemplo, comida, bebidas e mercadorias.

Além disso, monitoramos o conteúdo que você assiste e quais recursos você usa (por exemplo, o bate-papo) para que possamos saber sobre as preferências de nossos passageiros a fim de garantir que o nosso sistema de entretenimento a bordo seja relevante para você.

Se um menor desacompanhado estiver viajando, usamos suas informações (por exemplo, número do assento) para que possamos bloquear conteúdo adulto.

O que compartilhamos

Precisamos compartilhar algumas das suas informações com nosso prestador de serviços de sistema de entretenimento a bordo para podermos analisar o conteúdo e os recursos que você mais gostou e possamos atualizar, bem como melhorar nosso sistema de entretenimento a bordo. Nesses casos, removemos e adicionamos o máximo possível de suas informações para tentar proteger a sua privacidade

Se você pedir produtos e serviços de nosso centro de compras a bordo Air New Zealand, é possível que precisemos compartilhar algumas de suas informações com nossos parceiros de serviço e vendas e transportadoras para que possamos concluir bem como, se necessário, entregar o seu pedido. Quando precisamos fazer isso, tentamos compartilhar o mínimo de informação possível para tentar proteger a sua privacidade.

Por que precisamos coletar informações

Desejamos proporcionar a melhor experiência possível durante o voo e fornecer acesso aos nossos serviços de Wi-Fi a bordo, se você solicitar. Para a disposição de Wi-Fi a bordo, precisamos coletar suas informações para que possamos fornecer os serviços de Wi-Fi a bordo solicitados e pagos. Além disso, é possível que coletemos informações relacionadas ao seu uso de Wi-Fi a bordo para que possamos monitorar nosso serviço, continuar com melhorias no futuro e exibir ofertas que acreditamos ser interessantes e relevantes para você.

Quais informações coletamos

Para a disposição de acesso à Wi-Fi a bordo, precisamos coletar o seu nome, endereço de e-mail e dados do cartão de crédito. Além disso, também precisamos registrar o endereço MAC do seu dispositivo, o identificador de sessão e o número do voo. Registraremos, também, a sua associação Airpoints se você nos fornecê-la. Além disso, coletamos a sua referência de reserva caso você tenha alguma necessidade no futuro, como, por exemplo, uma solicitação de reembolso. É possível, também, que registremos quais páginas você visita e o seu comportamento on-line ao visitar os nossos sites usando cookies.

Para saber mais sobre quais informações coletamos, confira os termos e condições de Wi-Fi a bordo (link to /wifi-terms). Você pode restringir algumas das informações que coletamos quando você navega em seu dispositivo alterando as preferências de cookies. Para saber mais, veja nossa política de cookies (link to /cookie-policy).

Como usamos as informações

Usamos a maioria das informações fornecidas para processar e conceder acesso a nossa Wi-Fi a bordo. Usamos as suas informações de uso de Wi-Fi a bordo para que possamos melhorar continuamente nossos serviços de Wi-Fi a bordo, fornecer ofertas e conteúdo relevantes aos nossos clientes e divulgar nossas operações de vendas e publicidade. Compartilhamos algumas de suas informações com nossos terceiros confiáveis para que eles possam fornecer conteúdo relevante em nosso site.

O que compartilhamos

Precisamos divulgar algumas de suas informações de identidade e dispositivo utilizado para nossos terceiros prestadores de serviços que nos auxiliam no processamento de pagamento de Wi-Fi a bordo e disposição de acesso à Wi-Fi.

Compartilhamos informações sobre o seu uso dos serviços de Wi-Fi a bordo com algumas de nossas agências de marketing de terceiros confiáveis para fornecer ofertas que acreditamos ser de seu interesse. É possível, também, que compartilhemos informações com agências de pesquisa, vendas e marketing para saber mais sobre o seu comportamento on-line e garantir que nossas capacidades de Wi-Fi a bordo atendam às suas necessidades. Nesses casos, nos esforçamos para retirar a identificação e agregar suas informações o máximo possível para proteger a sua privacidade.

É possível que precisemos divulgar algumas informações para cumprir com obrigações legais de agências de segurança de aeroporto e aviação, autoridades policiais ou órgãos governamentais. Nesses casos, tomamos todo o cuidado para nos certificarmos de que isso é tanto legal quanto necessário.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dado

Por que precisamos coletar informações

Desejamos proporcionar a melhor experiência de viagem possível. Isso inclui refeições apropriadas preparadas de acordo com a sua dieta especial e exigências médicas sempre que possível. Portanto, precisamos coletar informações que podem ser sigilosas para você e revelar informações relacionadas às suas exigências nutricionais, crenças religiosas ou necessidades médicas.

Quais informações coletamos

Tentamos solicitar o mínimo possível de informação pessoal e sensível enquanto o auxiliamos. Portanto, coletaremos as informações relacionadas às refeições especiais que você necessita. É possível, também, que coletemos quaisquer informações fornecidas relacionadas às suas exigências dietéticas, médicas ou religiosas.

Como usamos as informações 

Essas informações são usadas somente para auxiliá-lo e fornecer as refeições especiais ou assistência solicitada. É possível, também, que analisemos essas informações para comunicar nossas operações se devemos alterar ou expandir nossos cardápios a fim de atender melhor às exigências de nossos clientes. Nesses casos, nos esforçamos para retirar a identificação e agregar suas informações o máximo possível para proteger a sua privacidade.

O que compartilhamos 

É possível que precisemos compartilhar informações relacionadas às suas refeições especiais com alguns de nossos terceiros confiáveis para que possamos facilitar as suas solicitações. Isso inclui as nossas companhias aéreas parceiras com quem você fez reserva pela Air New Zealand, prestadores de serviços e nossos fornecedores com o seu consentimento.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados (link to /privacy-policy-control).

Por que precisamos coletar informações

Desejamos proporcionar a melhor experiência de viagem possível. Isso inclui atender às suas exigências especiais sempre que possível, como o fornecimento de assistência especial de viagem. Portanto, precisamos coletar informações que podem ser sigilosas para você e revelar informações relacionadas às suas exigências nutricionais, crenças religiosas ou necessidades médicas.

Quais informações coletamos

Tentamos solicitar o mínimo possível de informação pessoal e sensível enquanto o auxiliamos. Portanto, coletaremos, também, informações relacionadas às assistências especiais que você necessita. É possível, também, que coletemos quaisquer informações fornecidas relacionadas às suas exigências dietéticas, médicas ou religiosas.

Como usamos as informações 

Essas informações são usadas somente para auxiliá-lo e fornecer as assistências especiais solicitadas. É possível, também, que analisemos essas informações para comunicar nossas operações se devemos alterar ou expandir nossos serviços a fim de atender melhor às exigências de nossos clientes. Nesses casos, nos esforçamos para retirar a identificação e agregar suas informações o máximo possível para proteger a sua privacidade.

O que compartilhamos 

É possível que precisemos compartilhar informações relacionadas às suas solicitações especiais com alguns de nossos terceiros confiáveis para que possamos facilitar as suas solicitações. Isso inclui as nossas companhias aéreas parceiras com quem você fez reserva pela Air New Zealand, prestadores de serviços e nossos fornecedores com o seu consentimento.

Compartilharemos suas informações com você, caso solicite. Saiba mais em Como controlar os seus dados

É possível, também, excluir suas informações e remover o seu consentimento atualizando o perfil da sua conta Air New Zealand on-line ou entrando em contato com a nossa central de atendimento. Saiba mais em Como controlar os seus dados

Como companhia aérea internacional, usamos as informações pessoais que coletamos para oferecer uma ótima experiência de viagem, atender às necessidades de viagem de nossos clientes e fornecer nossos serviços com segurança e proteção. Esses são nossos principais propósitos na coleta de suas informações pessoais. Aqui, explicamos mais detalhadamente as formas como usamos suas informações pessoais.

Se você não encontrar o que está procurando, pergunte-nos.

Nós coletamos informações pessoais sobre você para que possamos lhe fornecer os produtos e serviços que você nos solicitou, com segurança e eficácia.

Podemos usar as informações pessoais para:

  • Verificar sua identidade e detalhes de contato
  • Fornecer os produtos e serviços que você solicitou, incluindo voos e outras reservas relacionadas e serviços de refeições, de assistência em escala ou de assistência especial
  • Entrar em contato com você e processar suas solicitações
  • Permitir seu acesso e suporte ao nosso site quando você usar sua conta on-line da Air New Zealand
  • Operar nossos call centers, relações com clientes e suporte
  • Oferecer e administrar nossas competições, pesquisas, promoções, marketing, eventos e funções de vendas de viagens
  • Fornecer serviços de transferência eletrônica de valores, processamento de contas de cartão de crédito e serviços relacionados
  • Responder e gerenciar quaisquer dúvidas, solicitações, comentários, reclamações ou incidentes surgidos
  • Notificar as informações do voo (incluindo atrasos ou interrupções) e alertas de lembretes de voo
  • Permitir a viagem segura e protegida de menores desacompanhados e as informações após a viagem, para que possamos reconhecer os passageiros frequentes com recompensas de descontos adequados
  • Gerenciar a segurança e proteção de nossos clientes, funcionários, aeronaves e operações
  • Monitorar o desempenho dos nossos funcionários e a qualidade e os testes de nossos serviços e sistemas e capacitar nossos funcionários
  • Administrar seu aplicativo e permitir sua participação nos programas empresariais, corporativos e governamentais
  • Dar suporte e processar sua inscrição como candidato

Se você for membro de um dos nossos programas de fidelidade ou serviços de associação (incluindo membros do Airpoints menores de idade), também usaremos suas informações pessoais para:

  • Administrar sua inscrição e participação em nossos programas de fidelidade como o Airpoints e outros programas de fidelidade da Air New Zealand como o Airpoints for Business
  • Administrar sua inscrição e permitir sua participação em nossos serviços de associação como o Koru
  • Administrar e permitir as transações em Airpoints Dollars, que você pode usar em produtos e serviços com os nossos parceiros de varejo e do Airpoints. Isso pode incluir seu número do Airpoints, histórico de transações e compras, como detalhes sobre onde, quando e com que frequência você comprou, para administrar seus Airpoints Dollars
  • Administrar a associação e os benefícios com nossos parceiros de companhias aéreas confiáveis, como a Star Alliance e outras companhias aéreas. Podemos usar suas informações para melhorar os serviços e os benefícios oferecidos a você e as futuras relações entre você, a Air New Zealand e os nossos parceiros de companhias aéreas, incluindo a identificação e apresentação de ofertas de produtos, serviços, marketing, análise de dados estatísticos, pesquisas de mercado ou promoções
  • Administrar a associação e os benefícios com nossos parceiros financeiros confiáveis para os titulares de cartão de crédito OneSmart, Travelcard e o nosso Airpoints. Podemos usar suas informações para melhorar os serviços e os benefícios oferecidos a você e as futuras relações entre você, a Air New Zealand e os nossos parceiros financeiros, incluindo a identificação e apresentação de ofertas de produtos, serviços, marketing, análise de dados estatísticos, pesquisas de mercado ou promoções
  • Realizar e desenvolver nossos negócios

Consulte também os termos e condições relevantes para os vários programas, como os do Koru ou do Airpoints.

Usamos as informações que coletamos sobre seu uso da web para ajudarmos a garantir que você obtenha o melhor de nossos serviços on-line e móveis. Usamos essas informações para:

  • Permitir que você use serviços on-line e móveis, como fazer login e gerenciar sua conta on-line e seus aplicativos móveis
  • Facilitar suas futuras reservas, por exemplo, permitindo que você crie um “perfil do passageiro” que preencherá certas informações para futuras reservas
  • Facilitar o faturamento, confirmar as reservas e notificar sobre as mudanças de voo
  • Administrar nossos sites e aplicativos móveis
  • Informar nossas operações internas
  • Identificar e corrigir problemas técnicos em nossos sistemas on-line
  • Manter a segurança de nossos aplicativos móveis e sites
  • Realizar análise e pesquisa de marketing e vendas para informar atividades de marketing e comunicações para aprimoramento dos negócios
  • Creditar os Airpoints Dollars corretos para suas compras feitas nos sistemas on-line

A Air New Zealand leva muito a sério suas responsabilidades em relação à segurança e proteção da companhia aérea. Como parte dessa responsabilidade, cooperamos com as várias agências que colaboram em conjunto para garantir a segurança e proteção de nossos clientes, passageiros e funcionários.

Isso pode exigir o uso das informações pessoais que coletamos, seja qual for o produto ou serviço relacionado. Só usaremos informações pessoais dessa forma se acreditarmos que é absolutamente necessário. Achamos importante sermos abertos em relação a isso, pois uma parte importante da nossa cultura é “pensar em privacidade e fazer o que é certo”.

Também podemos usar suas informações pessoais para:

  • Garantir que possamos identificar, compreender e gerenciar quaisquer riscos para nossos clientes, passageiros, funcionários, negócios ou propriedade
  • Garantir a conformidade com as autoridades regulatórias e as normas legais
  • Gerenciar quaisquer emergências que afetem nossos clientes, passageiros, funcionários ou outros viajantes e garantir que nossos prestadores de serviços e parceiros possam fazê-lo
  • Treinar nossos funcionários e prestadores de serviços para entender como gerenciar riscos, interrupções e emergências

Também podemos usar as informações sigilosas de outras companhias aéreas e agências, especialmente quando a informação se refere a comportamentos irregulares ou quaisquer problemas que possam afetar o conforto, a segurança e a proteção de nossos clientes, passageiros, funcionários e operações de aeronaves.

Os tipos de organizações com as quais cooperamos estão definidos em Como compartilhamos suas informações.

Usamos as informações pessoais que coletamos para criar uma imagem de quem você é e para garantir que você receba divulgações e comunicações significativas e relevantes de nós, nossos parceiros de companhias aéreas, financeiras, de negócios e varejo, bem como nossos parceiros do Airpoints.

Usamos suas informações pessoais para:

  • Realizar pesquisa de mercado, produto ou vendas, processamento de dados e análises estatística e de aprimoramento do negócio (para nós e nossos parceiros)
  • Entender melhor suas preferências para que possamos melhorar nossos produtos e serviços e oferecer uma experiência mais personalizada
  • Apresentar informações sobre ofertas e promoções adequadas de produtos e serviços (nossas e dos nossos parceiros de negócios selecionados) que possam lhe interessar (por exemplo, enviar e-mails); e
  • Apresentar solicitações de pesquisa e obter feedback sobre nossos produtos e serviços

Usamos as informações pessoais sobre o uso de nossos sites (por meio de cookies e outras tecnologias) e aplicativos móveis para:

  • Rastrear e analisar o seu uso de nossos sites para melhorar a relevância do conteúdo
  • Medir a eficácia e melhorar a relevância da publicidade na Internet e dos e-mails promocionais
  • Realizar pesquisa de mercado, produto ou vendas, análise estatística e análise de aprimoramento do negócio

Usamos as informações pessoais sobre sua participação em nossas promoções, competições e pesquisas para:

  • Nossa comunicação com você e o processamento de seus comentários, solicitações ou respostas
  • Realizar pesquisa de mercado, produto ou vendas, processamento de dados, análise estatística e análise de aprimoramento do negócio

Você pode descobrir como cancelar o recebimento de nossas comunicações promocionais ou pedir que paremos de processar suas informações pessoais para fins de marketing, pesquisa, análise estatística ou levantamento. Basta clicar na seção Seu direito de escolha no centro de privacidade ou fazer o login e atualizar as preferências de sua conta on-line da Air New Zealand em nosso site.

Às vezes, combinamos as informações que coletamos sobre você. Isso é destacado nos Termos e condições do Airpoints.

Combinamos as informações para saber mais sobre seus interesses e preferências e garantir que estamos fornecendo os serviços, produtos, ofertas, promoções e comunicações mais adequados. Também fazemos isso para melhorar nossos produtos e serviços.

Para isso, podemos combinar as informações do seu programa ou associação (incluindo programas de companhias aéreas, financeiras, de negócios e varejo) com informações que já temos sobre você. Isso pode incluir sua reserva, histórico de navegação ou compras, informações sobre o uso de nossos produtos e serviços on-line ou do aplicativo móvel ou sua localização (se você optar por compartilhá-los conosco).

Em alguns países, as informações pessoais sigilosas são gerenciadas de forma diferente das demais informações pessoais. Às vezes, precisamos divulgar informações pessoais sigilosas para fornecer serviços aos nossos clientes (os detalhes do passaporte, por exemplo, contêm informações sigilosas como sua imagem facial biométrica e as transações com cartão de crédito contêm suas informações financeiras). As informações sigilosas incluem informações pessoais sobre o seguinte:

  • Saúde física ou mental
  • Informações biométricas
  • Crenças religiosas
  • Etnia
  • Financeira (pagamentos)
  • Histórico criminal

Só usaremos as informações pessoais sigilosas quando necessário e apenas para:

  • Fornecer qualquer assistência especial ou outros serviços de que você precisar
  • Garantir a segurança e proteção de nossos clientes e funcionários e o cumprimento de solicitações do governo ou das agências de execução da lei (conforme explicado na seção Cuidados com a sua segurança, acima)
  • Investigar e gerenciar quaisquer reclamações ou incidentes surgidos
  • Permitir transações financeiras para os produtos e serviços solicitados
  • De outras maneiras, quando exigido ou permitido pela lei

Podemos combinar as informações sigilosas com outras informações pessoais que temos sobre você, mas apenas com o seu consentimento, para fins de marketing, pesquisa ou análise de negócios.

Seja qual for o uso, trataremos as informações sigilosas com todo cuidado.

Usaremos as informações pessoais e sigilosas que coletamos de você para avaliar sua inscrição. Também usaremos essas informações para contatá-lo para discutir ou gerenciar o processo de inscrição. Se você consentiu em entrarmos em contato com suas referências e outros terceiros, conforme necessário, o faremos para obter as informações de que precisamos para nos ajudar a recrutar as melhores pessoas para serem o rosto da Air New Zealand, onde quer que estejamos.

As informações que coletamos e como são coletadas são descritas em Como coletamos suas informações.

Usaremos essas informações para obter detalhes atualizados e precisos, verificar seus antecedentes, trabalho e formação, saúde ou deficiências que possam afetar seu trabalho, habilidades, qualificações, sua experiência e crédito, verificação e status de segurança para garantir que você seja a escolha certa para trabalhar conosco.

Como compartilhamos suas informações

Para atingir os objetivos estabelecidos na seção Como usamos suas informações, ocasionalmente precisamos compartilhar suas informações pessoais com terceiros. Nesta seção, explicamos como compartilhamos suas informações pessoais.

Se você não encontrar o que está procurando, pergunte-nos.

p>Para que possamos lhe fornecer os produtos e serviços que você nos solicitou, pode ser necessário revelar suas informações pessoais a terceiros confiáveis, incluindo:

  • Nossos agentes ou prestadores de serviços (como agentes de reservas, outras companhias aéreas, serviços de refeições, prestadores de serviços de viagens, transportadoras, locação de carros ou hoteleiros e gerenciamento de aeroportos para serviços de assistência em escalas) para facilitar sua viagem e quaisquer outras solicitações que você fez
  • Outros passageiros incluídos em sua reserva como parte do processo de check-in on-line
  • Funcionários de agentes de atendimento em solo na chegada para garantir uma cadeia de custódia segura dos menores desacompanhados enquanto viajam conosco
  • Nossos prestadores de serviços de dados e tecnologia para dar suporte aos nossos sistemas, processamento de dados e armazenamento, infraestrutura e comunicações de rede e desenvolvimento de software e sistemas
  • Autoridades regulatórias e agências de execução da lei, como imigração, alfândega, controle de segurança de fronteiras, para cumprimento legal e para garantir a segurança de nossos clientes, passageiros e funcionários
  • Prestadores de serviços forenses e de investigação para analisar uma violação ou incidente de dados
  • Nossos parceiros que realizam pesquisas de marketing e de mercado, análises estatísticas ou de negócios
  • Seu empregador, se você viajar em um programa corporativo, governamental ou empresarial, para relatórios e gerenciamento de incidentes
  • Prestadores de serviços de garantia de informações com quem assinamos acordos

Se você participar de nossos programas de fidelidade ou serviços de associação, podemos divulgar suas informações pessoais para:

  • Parceiros do Airpoints e outros terceiros envolvidos no programa Airpoints
  • A Star Alliance e outras companhias aéreas parceiras
  • Prestadores de serviços financeiros que oferecem os cartões de crédito Airpoints (se você o solicitar ou tiver)
  • Parceiros de negócios e varejo, como operadores do nosso Airpoints Mall on-line (se você comprar on-line no Airpoints Mall)

Se você for membro de um dos nossos programas de fidelidade ou serviços de associação (incluindo membros do Airpoints que são menores de idade), também usaremos suas informações pessoais para:

  • Administrar sua inscrição e participação em nossos programas de fidelidade como o Airpoints e outros programas de fidelidade da Air New Zealand como o Airpoints for Business
  • Administrar sua inscrição e permitir sua participação em nossos serviços de associação como o Koru
  • Administrar e permitir as transações em Airpoints Dollars, que você pode usar em produtos e serviços com os nossos parceiros de varejo e do Airpoints. Isso pode incluir seu número do Airpoints, histórico de transações e compras, como detalhes sobre onde, quando e com que frequência você comprou, para administrar seus Airpoints Dollars
  • Administrar a associação e os benefícios com nossos parceiros de companhias aéreas confiáveis, como a Star Alliance e outras companhias aéreas. Podemos usar suas informações para melhorar os serviços e os benefícios oferecidos a você e as futuras relações entre você, a Air New Zealand e os nossos parceiros de companhias aéreas, incluindo a identificação e apresentação de ofertas de produtos, serviços, marketing, análise de dados estatísticos, pesquisas de mercado ou promoções
  • Administrar a associação e os benefícios com nossos parceiros financeiros confiáveis para os titulares de cartão de crédito OneSmart, Travelcard e o nosso Airpoints. Podemos usar suas informações para melhorar os serviços e os benefícios oferecidos a você e as futuras relações entre você, a Air New Zealand e os nossos parceiros financeiros, incluindo a identificação e apresentação de ofertas de produtos, serviços, marketing, análise de dados estatísticos, pesquisas de mercado ou promoções
  • Realizar e desenvolver nossos negócios

Consulte também os termos e condições relevantes para os vários programas, como os do Koru ou do Airpoints.

A Air New Zealand leva muito a sério suas responsabilidades em relação à segurança e proteção da companhia aérea. Como parte dessa responsabilidade, cooperamos com as várias agências que colaboram para garantir a segurança e proteção de nossos clientes, passageiros e funcionários.

Isso pode exigir a revelação das informações pessoais que coletamos, seja qual for o produto ou serviço relacionado. Só revelaremos informações pessoais dessa forma se acreditarmos ser necessário. Achamos importante sermos abertos em relação a isso, pois uma parte importante da nossa cultura é “pensar em privacidade e fazer o que é certo”.

Para garantir a segurança e proteção de nossos clientes e nossos funcionários, pode ser necessário revelar suas informações pessoais aos seguintes terceiros:

  • A polícia ou outras agências de execução da lei – geralmente mediante solicitação, mas ocasionalmente quando decidimos buscar a assistência das agências de execução da lei. Quando a polícia nos solicitar informações pessoais, forneceremos apenas as informações necessárias para ajudá-los, se legalmente permitido. Se tivermos dúvidas sobre a solicitação, podemos pedir à polícia que nos forneça um mandado de busca exigindo a liberação da informação
  • Autoridades de alfândega e imigração – em qualquer um dos países nomeados no itinerário da viagem, quando somos solicitados a fazê-lo de acordo com as leis desse país ou quando devemos lhe fornecer os serviços solicitados
  • Administração do aeroporto, pessoal de segurança e proteção da aviação ou outras companhias aéreas – quando necessário para prevenir ou diminuir uma séria ameaça à segurança de qualquer pessoa ou gerenciar um risco de segurança ou quando devemos lhe fornecer os serviços solicitados
  • A Autoridade de Aviação Civil ou outros reguladores internacionais de segurança aérea – quando necessário para ajudar em uma investigação ou, em geral, promover e defender a segurança e a proteção
  • Outras agências governamentais – quando exigido por lei
  • Prestadores de serviços de garantia de informações – com quem assinamos acordos
  • Família ou amigos – quando necessário para ajudar a gerenciar uma emergência ou garantir a saúde ou a segurança desse cliente e quando legalmente permitido

Se você quiser saber mais sobre como usamos suas informações pessoais, consulte Como usamos suas informações.

Em alguns países, as informações pessoais sigilosas são gerenciadas de forma diferente das demais informações pessoais. Às vezes, precisamos divulgar informações pessoais sigilosas para fornecer serviços aos nossos clientes (os detalhes do passaporte, por exemplo, contêm informações sigilosas como sua imagem facial biométrica e as transações com cartão de crédito contêm suas informações financeiras). As informações sigilosas incluem informações pessoais sobre o seguinte:

  • Saúde física ou mental
  • Informações biométricas
  • Crenças religiosas
  • Etnia
  • Financeira (pagamentos)
  • Histórico criminal

Só revelaremos as informações pessoais sigilosas quando obrigatório e apenas para:

  • Nossos agentes ou outros terceiros para fornecer qualquer assistência especial ou outros serviços que você precisar (como prestadores de serviços de aeroporto e refeições, cartão de crédito ou outros fornecedores de produtos financeiros, parceiros do programa Airpoints)
  • Governo, autoridades regulatórias e agências de execução da lei para garantir a segurança e proteção de nossos clientes, passageiros e funcionários e o cumprimento de solicitações dessas partes (conforme explicado na seção Cuidados com a sua segurança, acima)
  • Profissionais médicos, quando acreditarmos que isso é necessário para prevenir ou diminuir uma séria ameaça à sua saúde
  • Terceiros confiáveis, para investigar e gerenciar quaisquer reclamações ou incidentes surgidos
  • De outras maneiras, quando exigido ou permitido pela lei

Podemos revelar informações sigilosas combinadas com outras informações pessoais que temos sobre você, mas apenas com o seu consentimento, para fins de marketing, pesquisa ou análise de negócios.

Como companhia aérea internacional, operamos em muitos países. Isso significa que podemos ser obrigados a revelar informações pessoais, como detalhes de contato e voo, coletadas de pessoas na Nova Zelândia ou em outros países. Podemos também compartilhar informações pessoais sobre nossos clientes, passageiros ou funcionários ou outras organizações em outros países nos quais isso é necessário para concluir transações e fornecer produtos e serviços.

Muitos dos países em que operamos têm regulamentos de privacidade equivalentes ou mais rigorosos que os da Nova Zelândia. No entanto, alguns têm regras de privacidade mais fracas. Se tivermos que transferir suas informações pessoais para outro país, tomaremos medidas razoáveis para protegê-la. Por exemplo, usamos contratos legais com terceiros para exigir que eles atinjam nossas expectativas de privacidade o tempo todo. Às vezes, somos obrigados pelas leis de outros países a compartilhar informações pessoais. Nesses casos, pode ser mais difícil garantir que elas sejam protegidas conforme o padrão que esperamos.

Conforme explicado na seção Como protegemos suas informações no centro de privacidade, armazenamos as informações pessoais que coletamos em nossos fornecedores de armazenamento de dados e suporte do sistema. Se coletarmos informações sobre você de outras fontes, talvez tenhamos que compartilhá-las entre fronteiras para armazená-las. Faremos isso com os acordos legais apropriados para ajudar a proteger suas informações.

Ocasionalmente, precisamos compartilhar informações pessoais do candidato com terceiros. Nós apenas compartilhamos as informações das maneiras descritas abaixo ou de outras formas exigidas ou permitidas por lei. Também podemos pedir seu consentimento, quando necessário, para revelar as informações pessoais que coletamos para:

  • Terceiros que nos prestam serviços de recrutamento
  • Qualquer terceiro que abordemos para coletar informações pessoais sobre você (como o Ministério da Justiça, uma agência de verificação ou relatório de crédito ou uma referência) para permitir a verificação antes do emprego, quando aplicável, para o cargo que você solicitou
  • Especialistas em segurança da aviação, como a Autoridade da Aviação Civil da Nova Zelândia ou outros órgãos similares, se você for candidato a cargos internacionais fora da Nova Zelândia
  • Agências governamentais, regulatórias ou agências da execução da lei, quando exigido por lei
  • Profissionais de saúde que adquirem e obtêm informações médicas relevantes para o cargo ao qual você se candidatou
  • Agências de formação ou outras profissionais para verificar as qualificações

Como protegemos suas informações

Sabemos que você só nos confiará as informações de que precisamos se acreditar que faremos a coisa certa com elas e as trataremos com cuidado e respeito. A seguir, estão algumas coisas que você precisa saber sobre como protegemos suas informações pessoais e como você também pode ajudar a protegê-las.

Uma boa prática de privacidade está no cerne da cultura da Air New Zealand. Queremos garantir que todos os nossos Air New Zealanders entendam nossas obrigações de privacidade e compreendam que devem tratar as informações pessoais que nós mantemos com cuidado e respeito.

Se você não encontrar o que está procurando, pergunte-nos.

Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais que possuímos sejam protegidas contra a perda e o acesso, uso, modificação ou divulgação não autorizados. Como parte disso, nós:

  • Usamos apenas servidores seguros
  • Usamos a criptografia padrão do setor para a transmissão de informações pessoais nos sites da Air New Zealand, por exemplo, quando você paga com cartão de crédito on-line. Ela é chamada de protocolo SSL e você pode verificar se está ativa procurando o símbolo do cadeado em diversos navegadores. O SSL permite uma conexão segura entre seu navegador e nosso servidor de Internet, usando uma chave privada (ou secreta) para criptografar as informações
  • Exigimos que nossos fornecedores externos concordem com um Código de Conduta que inclui uma menção específica das nossas expectativas e requisitos de privacidade e proteção de dados, tanto para informações quanto para segurança física
  • Exigimos que os fornecedores externos que lidam com informações pessoais respeitem a legislação global de proteção de dados relevante para os serviços que eles fornecem e as nossas políticas internas de segurança de informações e outras relevantes, como requisitos de segurança em nuvem
  • Garantimos que nossos funcionários e prestadores de serviços tenham acesso apenas às informações pessoais de que precisam para fazer seu trabalho e entendam que nunca devem procurar informações pessoais sobre familiares ou amigos
  • Treinamos nossos funcionários para garantir que eles entendam como lidar com as informações pessoais que você nos confiou
  • Exigimos que nossos funcionários estejam cientes de nossas expectativas de privacidade para responder a qualquer violação de segurança de forma rápida e efetiva, conforme estabelecido na política interna de segurança de informações da Air New Zealand, na política de privacidade e no processo de resposta à violação de dados

Descrevemos nossos compromissos para manter suas informações pessoais seguras, mas há algumas coisas que você pode fazer para proteger essas informações e, portanto, sua privacidade.

Para nos ajudar a proteger suas informações, você deve manter a segurança das suas informações pessoais relacionadas à forma como lhe fornecemos produtos e serviços. Isso inclui:

  • Cartão do Airpoints, etiquetas de bagagens do Airpoints e número de membro do Airpoints
  • Senha da conta on-line My Air NZ ou números de identificação pessoal (PINs)
  • Quaisquer detalhes de nome de usuário e senha para acessar os serviços do aplicativo móvel Air NZ
  • Registro do nome do passageiro (PNR) – isso é frequentemente chamado de número de reserva do voo
  • Cartão de embarque, que pode conter seu número do Airpoints e outras informações pessoais sobre você

O compartilhamento desses detalhes poderia permitir que outras pessoas acessassem seus Airpoints Dollars e reservas de viagem, ou outras informações mantidas em nossos sites. Portanto, potencialmente resultaria no uso inadequado de suas informações pessoais.

Temos obrigações legais, de acordo com a legislação da privacidade, de manter as informações seguras e usá-la adequadamente, de acordo com esta declaração de privacidade. Se você achar que as informações pessoais que compartilhou conosco foram comprometidas ou que violamos essas obrigações, informe-nos imediatamente; basta entrar em contato conosco usando nosso formulário de solicitação on-line.

As informações pessoais que coletamos sobre você são mantidas pela Air New Zealand e nossos fornecedores confiáveis de armazenamento de dados. Nós mantemos as informações em uma combinação de arquivos físicos e eletrônicos. Para garantir que todas as informações pessoais eletrônicas que coletamos sejam armazenadas de forma segura, devemos transferi-las aos nossos servidores na Nova Zelândia, Austrália e outros países. Para garantir que as informações físicas que coletamos sejam armazenadas de forma segura, usamos fornecedores terceirizados especializados em armazenamento de documentos.

O regulamento de privacidade da Nova Zelândia foi formalmente reconhecido pela União Europeia (UE) como cumpridor das obrigações de privacidade dos atuais regulamentos da UE.

Mantemos as informações pessoais que coletamos apenas durante o período em que precisarmos dar suporte a requisitos justificáveis nos negócios ou quando nossos fins legais para seu uso não forem mais relevantes. Quando não precisamos mais das informações pessoais, nós ou nossos fornecedores terceirizados as excluímos e/ou arquivamos de forma segura.

Reteremos as informações pessoais que coletamos sobre os candidatos e requerentes apenas durante o período em que tivermos um propósito legal de usá-las e retê-las e somente com o seu consentimento.

Perguntaremos a você se podemos manter as informações da sua inscrição se acharmos que seria adequada para outros cargos no futuro. Podemos ocasionalmente consultá-lo para saber se as informações da inscrição que mantemos continuam exatas e atualizadas.

Descartaremos as informações da inscrição com segurança e cuidado.

Exigimos que nossos fornecedores terceirizados cumpram as cláusulas em nosso contrato de serviços referentes à proteção de privacidade e de dados relevantes para a retenção e exclusão.