Interagir

Descubra como entrar em contato e leia nossas perguntas frequentes sobre privacidade.

Faça uma solicitação

Seria ótimo se pudéssemos fazer tudo certo o tempo todo, mas nem sempre é assim. Entendemos que, às vezes, algo pode dar errado. Acreditamos que o mais importante é como corrigimos esses erros.

Você pode entrar em contato a qualquer momento para perguntar sobre nossas práticas de privacidade, informar suas preocupações com algo que fizemos ou para fazer uma reclamação sobre como tratamos a sua informação pessoal. Seus comentários são muito valiosos.

O melhor ponto de partida é entrando em contato através do formulário de solicitação on-line.

Como alternativa, você pode ligar para nossa equipe de atendimento ao cliente pelo número 0800 737 000 (ou +64 (0)9 357 3000 se você não estiver na NZ). Se necessário, vamos transferir você para nossa equipe dedicada de privacidade. 

Fazemos o nosso melhor para entender e resolver suas dúvidas. Entretanto, se você não ficar satisfeito com a forma como tratamos a sua reclamação, você também tem o direito de fazer uma reclamação para o órgão regulador de privacidade ou autoridade em proteção de dados do seu país de residência. Os detalhes de contato desses reguladores estão descritos abaixo. Se o regulador que você precisa não está listado abaixo, então faça uma solicitação e ajudaremos você a encontrá-lo.

Nova Zelândia

Office of the Privacy Commissioner
PO Box 10-094
The Terrace
Wellington 6143
Nova Zelândia

0800 803 909

privacy.org.nz

Austrália

Office of the Australian Information Commissioner
GPO Box 5218
Sydney
NSW 2001

1300 363 992

oaic.gov.au

Canadá

Office of the Privacy Commissioner of Canada
30 Victoria Street
Gatineau
Quebec K1A 1H3

1-800-282-1376

priv.gc.ca

Reino Unido

Information Commissioner's Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

0303 123 1113

ico.org.uk

Hong Kong

Privacy Commissioner for Personal Data
12/F Sunlight Tower
248 Queen's Road East
Wanchai
Hong Kong

2827 2827

pcpd.org.hk

Perguntas frequentes

Sempre tentamos aprender com você, descobrir o que quer e melhorar nossa forma de agir. Sabemos que nossos clientes realmente se importam com certas coisas e, quando nos fazem a mesma pergunta várias vezes, adicionamos algumas informações adicionais aqui.

Abaixo estão algumas perguntas frequentes que recebemos sobre privacidade. Adicionamos mais informações o tempo todo.

Lembre-se, se você não encontrar o que estava procurando, faça uma solicitação.

O foco da privacidade é proteger suas informações pessoais, ou seja, as informações que podem ser usadas para identificar você (por exemplo, seu nome e os detalhes da sua viagem). Na Air New Zealand, protegemos suas informações pessoais de várias formas. Nosso objetivo é ser transparente em relação às informações coletadas, e protegemos as informações pessoais contra perda acidental ou revelação não autorizada.

Sim, você pode. As leis de privacidade de muitos países, incluindo a Nova Zelândia, garantem a você o direito de pedir uma cópia das informações pessoais que temos sobre você, e levamos esse direito muito a sério. Descubra como fazer uma solicitação em Seu direito de saber.

Antes de discutir ou compartilhar informações pessoais de outra pessoa com você, precisamos ter certeza que você está autorizado pela pessoa a ter acesso à informação. Quando você é a pessoa que fez a reserva, precisamos apenas confirmar que você é quem diz ser. Faremos algumas perguntas para confirmar isso. Quando não foi você que fez a reserva, precisaremos confirmar que você é o pai/mãe ou responsável pela criança ou confirmar que você foi autorizado pelo(a) cônjuge ou parente.

Se não pudermos ter certeza de que você está autorizado, então não poderemos fazer alterações ou compartilhar informações com você. Sabemos que isso pode ser frustrante, mas devemos proteger nossos clientes e suas informações confidenciais contra danos.

Sim, você pode acessar, alterar ou apagar as informações de uma criança diretamente acessando a conta com os detalhes configurados durante a criação da conta da criança no site da Air New Zealand.

Se você tiver dificuldade para acessar a conta, entre em contato conosco pelo nosso formulário de solicitação on-line ou ligando para 0800 737 000. Precisamos ter certeza de que você está autorizado a acessar a informação. Se não pudermos ter certeza de que você está autorizado, então não poderemos fazer alterações ou compartilhar informações com você. Sabemos que isso pode ser frustrante, mas devemos proteger nossos clientes e suas informações confidenciais contra danos.

Sim, mas apenas quando necessário. Às vezes, a polícia solicita informações pessoais quando estão resolvendo uma emergência ou investigando uma ameaça imediata. Em outros casos, eles podem solicitar informações pessoais como parte de uma investigação em curso. Se for feita alguma solicitação em situação de urgência de uma agência de aplicação da lei, então preferimos obedecer a atrapalhar o trabalho deles. Entretanto, se a solicitação for mais geral, então podemos pedir que a polícia forneça um mandado de busca para garantir que as informações solicitadas são necessárias.

Você pode descobrir mais sobre como compartilhamos informações pessoais para manter você seguro em Como compartilhamos suas informações.

Antes de discutir ou compartilhar informações pessoais de outra pessoa com você, precisamos ter certeza que você está autorizado pela pessoa a ter acesso à informação. Quando você não for um parente, então precisaremos da autorização direta da pessoa.

Se não pudermos ter certeza de que você está autorizado, então não podemos compartilhar informações com você. Sabemos que isso pode ser frustrante, mas devemos proteger nossos clientes e suas informações pessoais contra danos.

Se você teme que uma pessoa específica tenha acesso às suas informações pessoais, então nos avise. Tomamos precauções razoáveis para ter certeza de que a pessoa que solicitou a informação realmente é quem diz ser e que ela tem autorização, mas, às vezes, as pessoas podem ser muito determinadas. Se você nos avisar sobre uma preocupação ou risco em especial, então podemos fazer uma anotação no nosso sistema para que os representantes de atendimento ao cliente saibam que precisam tomar muito cuidado se receberem uma ligação de terceiros.

Sim, mas apenas quando necessário. Em algumas situações, precisamos compartilhar suas informações pessoais com outras companhias aéreas para garantir que você receba os serviços ou produtos que solicitou e estamos usando parceiros de codeshare para operar o voo. Talvez precisemos também compartilhar informações sensíveis sobre você, como informações de saúde ou informações sobre comportamento disruptivo, se acreditarmos ser necessário para objetivos de proteção ou segurança.

Saiba mais sobre como compartilhamos informações pessoais para manter você seguro em Como compartilhamos suas informações.

Gostamos de falar com nossos clientes, especialmente quando temos ideias e promoções excelentes para compartilhar. Mas sabemos que, às vezes, você não quer receber nosso contato dessa forma e respeitamos sua escolha. A qualquer momento, você pode fazer uma solicitação para que não usemos suas informações pessoais para objetivos de marketing ou promocionais. Você pode descobrir como fazer isso em Seu direito de escolha.

Não, nenhum dos aplicativos da Air New Zealand — aplicativo móvel Air NZ, aplicativo OneSmart, aplicativo KiaOra ou o aplicativo grabaseat — têm acesso aos seus contatos. De tempos em tempos, esses aplicativos podem solicitar acesso às suas informações de localização para fornecer algum serviço, como confirmar uma reserva ou assegurar que você possa pedir um café nos nossos lounges. Os aplicativos sempre pedem sua permissão antes de acessar as informações sobre sua localização.

Você pode descobrir mais sobre as informações pessoais que coletamos através dos sites e aplicativos móveis em Como coletamos suas informações.

Não, não faremos isso. Tratamos informações sensíveis, como informações de saúde, de forma muito diferente das outras informações pessoais que coletamos. De tempos em tempos precisamos coletar informações sobre condições médicas que podem afetar os serviços que oferecemos ou outros clientes. Usamos essas informações apenas para gerenciar os serviços que oferecemos a você e não as combinamos com outras informações suas da mesma forma que combinamos informações mais gerais, como seu uso do site e histórico de reservas.

Você pode descobrir mais sobre a forma como usamos e compartilhamos informações sensíveis em Como usamos suas informações e Como compartilhamos suas informações.

Levamos a privacidade muito a sério e preparamos muitas medidas para minimizar os riscos. Usamos tecnologia padrão da indústria para proteger nossos sistemas de TI contra o uso indevido. Também fornecemos aos nossos funcionários treinamento sobre privacidade para garantir que eles entendam suas responsabilidades ao lidar com as informações pessoais dos clientes.

Sim, tomamos muito cuidado para proteger seus detalhes de pagamento e de cartão de crédito e usamos tecnologia de criptografia certificada independentemente.

Tentamos garantir que nosso site atenda às necessidades e interesses dos nossos clientes. Cookies e outras tecnologias do site nos ajudam a atualizar o conteúdo dos nossos sites para torná-los relevantes e interessantes para nossos clientes. Mais informações podem ser encontradas na nossa política de cookies.

Também desenvolvemos alguns recursos inovadores para tornar sua visita ao nosso site mais fácil e rápida. Por exemplo, quando clientes digitam os detalhes de reserva de voo nos nossos sites, também perguntamos se desejam que nosso site lembre esses detalhes para a próxima visita. Para os clientes que selecionam essa opção, pré-preencheremos seus detalhes de reserva durante a próxima reserva. Isso ajuda nossos clientes a economizar bastante tempo.

Você pode tomar várias medidas para proteger suas informações pessoais, incluindo:

  • Usar senhas fortes para todas as suas contas on-line
  • Não usar senhas triviais (por exemplo, apenas uma palavra do dicionário)
  • Não use a mesma senha para várias contas
  • Use senhas longas (pelo menos 10 caracteres, de preferência mais)
  • Use senhas que contenham uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais, por exemplo: $ % * & etc.
  • Proteja sua senha (nunca as escreva, nem compartilhe com outras pessoas)
  • Altere sua senha periodicamente

Nós temos obrigações legais, de acordo com as legislações de privacidade, de armazenar informações de forma segura e usá-las adequadamente de acordo com nossa política de privacidade. Se você achar que violamos essas obrigações, entre em contato com nosso Diretor de privacidade em privacybreach@airnz.co.nz.

Sim, podemos usar suas informações individualmente ou combinadas com outras informações que mantemos ou coletamos de terceiros para fornecer ofertas personalizadas que são relevantes e úteis. Essas ofertas podem ser enviadas por e-mail, correio, internet ou outra forma de anúncio eletrônico. As ofertas podem ser da Air New Zealand, nossos parceiros ou terceiros que acreditamos ser do seu interesse.

Se você não estiver mais interessado em receber essas ofertas, você pode cancelar a assinatura diretamente em nossas comunicações por e-mail ou, se for membro do Airpoints, pode atualizar suas preferências de comunicação ao acessar o seu perfil.

Você pode descobrir mais sobre como usamos suas informações pessoais em Como usamos suas informações.

Sim, para garantir que possamos fornecer os produtos e serviços que você deseja de nós, podemos precisar revelar suas informações pessoais a terceiros confiáveis.

Você pode descobrir mais sobre como compartilhamos suas informações pessoais em Como compartilhamos suas informações.

Precisamos interagir em nossa indústria e com terceiros externos para coletar suas informações e oferecer a você a experiência de viagem, produtos e serviços que você deseja. Isso pode incluir interações sobre reservas, compras, estacionamento e outras transações, comunicações e marketing, programas e serviços de associação, candidaturas de emprego, competições, promoções e pesquisas, visitas ao nosso site e uso dos nossos aplicativos.

Como coletamos suas informações depende das circunstâncias de quando interagirmos com você e dos serviços ou produtos que você solicitar.

Podemos coletar suas informações através de nossas partes confiáveis, como agências de viagens, organizadores de viagens corporativas, programas de parceiros financeiros, comerciais e de varejo, outras companhias aéreas e alianças, centrais de atendimento, companhias de frete, segurança e gerenciamento de aeroportos e aviação, outras companhias aéreas, serviços analíticos e de marketing, competições, promoções e provedores de pesquisas e autoridades reguladoras, como serviços de imigração, alfândega e segurança de fronteira.

Também podemos coletar suas informações publicamente disponíveis, por exemplo, através de redes sociais ou diretórios públicos.

Você pode descobrir mais sobre como coletamos suas informações pessoais em Como coletamos suas informações.

Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais que possuímos sejam protegidas contra perda e contra acesso, uso, modificação ou divulgação não autorizados. Sabemos que você nos confiará as informações de que precisamos somente se acreditar que faremos a coisa certa e a trataremos com cuidado e respeito. A boa prática de privacidade está no centro da cultura da Air New Zealand. Queremos garantir que todos na equipe da Air New Zealand compreendam nossas obrigações de privacidade e entendam que devem tratar as informações pessoais que retemos com cuidado e respeito.

Você pode descobrir mais sobre como protegemos suas informações pessoais em Como protegemos suas informações e sobre como usamos as informações pessoais em Como usamos suas informações.