Engajamento na Air New Zealand

Descubra como entrar em contato e leia nossas perguntas frequentes sobre privacidade.
17 Maio 2018

Faça uma solicitação

Tomamos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais que possuímos sejam protegidas contra a perda e o acesso, uso, modificação ou divulgação não autorizados. Sabemos que você só nos confiará as informações de que precisamos se acreditar que faremos a coisa certa com elas e as trataremos com cuidado e respeito. Uma boa prática de privacidade está no cerne da cultura da Air New Zealand.

Seria ótimo se pudéssemos fazer tudo certo o tempo todo, mas nem sempre é assim. Entendemos que, às vezes, algo pode dar errado. Acreditamos que o mais importante é como corrigimos esses erros.

Você pode entrar em contato a qualquer momento para perguntar sobre nossas práticas de privacidade, informar suas preocupações ou para fazer uma reclamação sobre como tratamos a sua informação pessoal. 

Nós temos uma equipe de privacidade dedicada para cuidar de você e das suas informações pessoais. Você pode entrar em contato conosco de diversas formas:

  1. Utilizando o nosso formulário de solicitação on-line

  2. Ligando para nossa equipe de atendimento ao cliente pelo número 0800 737 000 (ou +64 (0)9 357 3000 se você não estiver na NZ).

Fazemos o nosso melhor para entender e resolver suas dúvidas. Entretanto, se você não ficar satisfeito com a forma como tratamos a sua reclamação, você também tem o direito de fazer uma reclamação para o órgão regulador de privacidade ou autoridade em proteção de dados do seu país de residência. Os detalhes de contato desses reguladores estão descritos abaixo. Se o regulador que você precisa não está listado abaixo, então faça uma solicitação e ajudaremos você a encontrá-lo.

Jacqueline Peace
Oficial Chefe Global de Proteção e Privacidade de dados
PrivacyOfficer@airnz.co.nz

Argentina

Argentine Personal Data Protection Agency
Sarmiento 1118 – 5th Floor
Cidade Autônoma de Buenos Aires
(C1041AAX) Argentina

+54 11 4383 8512

http://www.jus.gov.ar/datos-personales.aspx

Austrália

Office of the Australian Information Commissioner
GPO Box 5218
Sydney
NSW 2001

1300 363 992

https://oaic.gov.au

Canadá

Office of the Privacy Commissioner of Canada
30 Victoria Street
Gatineau
Quebec K1A 1H3

1-800-282-1376

priv.gc.ca

União Europeia

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

0303 123 1113

https://ico.org.uk

Hong Kong

Privacy Commissioner for Personal Data
12/F Sunlight Tower
248 Queen’s Road East
Wanchai
Hong Kong

2827 2827

https://www.pcpd.org.hk

Japão

Personal Information Protection Commission
Kasumigaseki Common Gate West Tower 32nd Floor
3-2-1, Kasumigaseki
Chiyoda-ku, Tokyo 100-0013
Japão

81 (0)3 6457 9680

https://www.ppc.go.jp/en/

Nova Zelândia

Office of the Privacy Commissioner
PO Box 10-094
The Terrace
Wellington 6143
Nova Zelândia

0800 803 909

https://privacy.org.nz

Singapura

Personal Data Protection Commission
460 Alexandra Road
#10-02 PSA Building
Singapura 119963

http://www.pdpc.gov.sg

Estados Unidos

Federal Trade Commission
600 Pennsylvania Avenue, NW
Washington, DC 20580
(202) 326-2222
https://www.ftc.gov/

Perguntas frequentes

Sempre tentamos aprender com você, descobrir o que quer e melhorar nossa forma de agir. Sabemos que nossos clientes realmente se importam com algumas coisas e, quando nos fazem a mesma pergunta várias vezes, adicionamos algumas informações adicionais aqui.

Abaixo estão algumas perguntas frequentes que recebemos sobre privacidade. Adicionamos mais informações o tempo todo.

Se você não encontrar o que está procurando, faça uma solicitação

Privacidade é proteger suas informações pessoais de uso não intencional ou divulgação. "Informação pessoal" refere-se a qualquer informação que possa servir para identificar você ou qualquer usuário, como nomes, data de nascimento, identificadores únicos, números de passaporte, informação financeira, números de telefone, e-mail ou endereços.

A privacidade também considera outras categorias sigilosas ou especiais de informação pessoal que possam colocar você em risco caso sejam combinadas com suas informações pessoais, como:

  • Saúde física ou mental
  • Origem racial e étnica
  • Crenças religiosas
  • Informações biométricas para fins de identificação
  • Genética
  • Vida sexual ou orientação sexual
  • Informação criminal

Na Air New Zealand, nós entendemos que você é dono de suas informações e que você as confiou a nós. Nosso objetivo é protegê-las e gerenciar quaisquer outras informações sigilosas sob nosso cuidado de forma cautelosa. Tentamos também minimizar a coleta de informações e limitar o uso delas o máximo possível.

Sim, você pode. As leis de privacidade de muitos países, incluindo a Nova Zelândia, garantem a você o direito de solicitar acesso à informação e/ou pedir uma cópia das informações pessoais que temos sobre você, e levamos esse direito muito a sério. Saiba mais sobre como fazer uma solicitação em Como eu controlo a minha privacidade?

Antes de discutir ou compartilhar informações pessoais de outra pessoa com você, precisamos ter certeza que você está autorizado pela pessoa a ter acesso à informação. Quando você é a pessoa que fez a reserva, precisaremos confirmar que você é quem diz ser. Faremos algumas perguntas para confirmar isso. Quando não foi você que fez a reserva, precisaremos confirmar se você foi autorizado a acessar ou fazer alterações pelos indivíduos relevantes. Se você desejar acessar ou alterar a reserva de uma criança, precisaremos confirmar se você é um dos pais ou responsável pela criança, ou se foi devidamente autorizado por um dos pais ou responsável pela criança.

Se não pudermos ter certeza de que você foi devidamente autorizado, então não poderemos fazer alterações ou compartilhar informações com você. Sabemos que isso pode ser frustrante, mas devemos respeitar nossos clientes e suas informações confidenciais, bem como protegê-las contra possíveis danos.

Sim, você pode acessar, alterar ou apagar as informações de uma criança diretamente acessando a conta com os detalhes configurados durante a criação da conta da criança no site da Air New Zealand.

Em caso de dificuldades, entre em contato conosco utilizando o nosso formulário de solicitação on-line ou ligando para 0800 737 000. Se não pudermos ter certeza de que você está autorizado, não poderemos fazer alterações ou compartilhar informações com você. Sabemos que isso pode ser frustrante, mas devemos respeitar nossos clientes e suas informações confidenciais, bem como protegê-las contra possíveis danos.

Sim, porém apenas quando necessário e em conformidade com as leis aplicáveis. Em alguns casos, a polícia ou uma agência governamental poderá nos solicitar informações pessoais ao gerenciar uma emergência, investigar uma ameaça imediata ou qualquer outro tipo de investigação na Nova Zelândia ou em outros lugares no mundo. Em outros casos, eles podem solicitar informações pessoais como parte de uma investigação em curso. Se for feita alguma solicitação em situação de urgência de um órgão de aplicação da lei, então preferimos obedecer a atrapalhar o trabalho deles, porém seguiremos um processo controlado para verificar a solicitação. Entretanto, se a solicitação for mais geral, então podemos pedir um mandado de busca para garantir que as informações solicitadas são lícitas e necessárias.

Você pode saber sobre quais informações nós coletamos, utilizamos e compartilhamos em Confiando seus dados à Air New Zealand

Se você teme que uma pessoa específica tenha acesso às suas informações pessoais, então nos avise. Tomamos precauções razoáveis para ter certeza de que a pessoa que solicitou a informação realmente é quem diz ser e que ela tem autorização, mas, às vezes, as pessoas podem ser muito determinadas. Se você nos avisar sobre uma preocupação ou risco em especial, então podemos fazer uma anotação no nosso sistema para que os representantes de atendimento ao cliente saibam que precisam tomar muito cuidado se receberem uma ligação de terceiros.

Sim, mas apenas quando necessário. Precisamos compartilhar suas informações pessoais com outras companhias aéreas para fornecer os bens ou serviços solicitados, como informações da sua reserva e do seu voo para nossos parceiros de codeshare.

Talvez precisemos também compartilhar informações de categoria sigilosa ou especial sobre você, como informações de saúde ou informações sobre comportamento disruptivo, se acreditarmos ser necessário para objetivos de proteção ou segurança.

Saiba mais sobre como compartilhamos informações pessoais para manter você seguro em Como compartilhamos suas informações

Gostamos de conversar com nossos clientes, especialmente quando temos ótimas ideias e ofertas para compartilhar. Mas sabemos que, às vezes, você não quer receber nosso contato dessa forma e respeitamos sua escolha. A qualquer momento, você pode fazer uma solicitação para que não usemos suas informações pessoais para objetivos de marketing ou promocionais. Saiba mais em Como eu controlo a minha privacidade

Não, nenhum dos aplicativos da Air New Zealand — aplicativo móvel Air NZ, aplicativo OneSmart™, aplicativo KiaOra ou o aplicativo grabaseat™ — têm acesso aos seus contatos. De tempos em tempos, esses aplicativos podem solicitar acesso às suas informações de localização para fornecer algum serviço, como confirmar uma reserva ou assegurar que você possa pedir um café nos nossos lounges. Os aplicativos sempre pedem sua permissão antes de acessar as informações sobre sua localização.

Você pode descobrir mais sobre as informações pessoais que coletamos através dos sites e aplicativos móveis em Como coletamos suas informações

Sim, precisamos monitorar e registrar o seu uso de wi-fi a bordo, a fim de que possamos fornecer a você os serviços corretos de wi-fi a bordo que você solicitou e processar quaisquer reembolsos a que você tenha direito. Algumas das informações que precisamos registrar sobre o seu uso de wi-fi a bordo incluem seu endereço de e-mail, ID da sessão e endereço MAC do dispositivo. Também podemos utilizar cookies que compartilhamos com alguns de nossos terceiros confiáveis, a fim de conseguirmos um entendimento melhor de como você utiliza o seu serviço de wi-fi a bordo. Nós utilizamos esta informação para que possamos monitorar e melhorar nossos serviços de wi-fi a bordo e para que possamos mostrar ofertas que achamos que você possa se interessar.

Você pode descobrir mais sobre quais informações relacionadas aos nossos serviços de wi-fi a bordo nós coletamos aqui e descobrir mais sobre nossa Política de Cookies aqui.

Sim, você pode contestar uma caracterização. Em alguns casos, nós fazemos a caracterização para entender melhor os nossos clientes e para melhorar nossos bens e serviços de maneira contínua. Entretanto, nós entendemos que você pode se sentir desconfortável com a nossa atitude. Caso não queira ser caracterizado de alguma forma, ou queira entender como podemos estar caracterizando-o, você pode fazer uma solicitação. Saiba mais em Como eu controlo a minha privacidade?

Não, não faremos isso. Tratamos informações sensíveis, como informações de saúde, de forma muito diferente das outras informações pessoais que coletamos. De tempos em tempos precisamos coletar informações sobre condições médicas que possam afetar os serviços que oferecemos ou outros de nossos clientes. Usaremos essas informações apenas para gerenciar os serviços que oferecemos a você e não as combinamos com outras informações suas que possamos armazenar, como seu uso do site e histórico de reservas.

Você pode saber sobre quais informações nós coletamos, utilizamos e compartilhamos em Confiando seus dados à Air New Zealand

Você pode consultar nossa declaração de privacidade aqui

Também possuímos vários outros termos e condições que podem impactar a sua privacidade. Você pode encontrá-los na nossa página de Termos e Condições Legais.

Nós levamos a privacidade extremamente à sério e possuímos uma equipe de privacidade dedicada para manter suas informações pessoais e sigilosas seguras. Nós implementamos várias medidas e processos de TI para minimizar os riscos de uso não autorizado ou divulgação de informações. Nossos funcionários recebem treinamento em privacidade e nós desenvolvemos uma cultura de cuidado com informações pessoais. Também avaliamos cuidadosamente os riscos de privacidade de terceiros antes da realização de uma parceria e utilizamos contratos legais para garantir que suas informações estão protegidas.

Sim, tomamos muito cuidado para proteger seus dados de pagamento e de cartão de crédito e usamos tecnologia de criptografia certificada ao processar e armazenar seus pagamentos com cartão de crédito. Nós também estamos em conformidade com o PCI DSS. 

Sim, queremos que nossos sites atendam às suas necessidades e mostrem conteúdo que seja relevante para você, como ofertas especiais em voos que você possa se interessar. Também possuímos recursos que façam a sua experiência em nosso site ser mais rápida e ágil, como oferecer a opção de armazenar os detalhes da sua reserva no nosso site para a próxima vez, a fim de economizar tempo e esforços. Nós fazemos isso utilizando cookies e outras tecnologias para sites.

Mais informações, incluindo como desabilitá-los, podem ser encontradas em nossa política de cookies.

Você pode tomar várias medidas para proteger suas informações pessoais, incluindo:

  • Usar senhas fortes para todas as suas contas on-line
  • Use senhas com mais de uma palavra (ou seja, não use apenas uma palavra constando no dicionário)
  • Usar senhas diferentes para contas on-line diferentes
  • Use senhas longas (pelo menos 10 caracteres, de preferência mais)
  • Use senhas que contenham uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais, por exemplo: $ % * & etc.
  • Proteja sua senha (nunca as escreva, nem compartilhe com outras pessoas)
  • Altere sua senha periodicamente

Nós temos obrigações legais, de acordo com as legislações de privacidade, de armazenar informações de modo seguro e usá-las adequadamente de acordo com nossa declaração de privacidade. Se você achar que violamos essas obrigações, entre em contato com nosso Diretor de privacidade em privacyofficer@airnz.co.nz.

Sim, podemos utilizar as suas informações para fornecer ofertas personalizadas e conteúdos que acreditamos que possam ser relevantes ou úteis para você. Essas ofertas podem ser enviadas por e-mail, correio, internet ou outra forma de anúncio eletrônico. As ofertas podem ser da Air New Zealand, nossos parceiros ou terceiros. Podemos utilizar as suas informações individualmente ou combinadas com informações de nossos terceiros confiáveis que você tenha autorizado o compartilhamento.

Se você não estiver mais interessado em receber essas ofertas, você pode cancelar a assinatura diretamente em nossas comunicações por e-mail ou, se for membro do Airpoints, pode atualizar suas preferências de comunicação ao acessar o seu perfil.

Você pode saber sobre quais informações nós coletamos e como os utilizamos em Confiando seus dados à Air New Zealand.

Sim, para garantir que possamos fornecer os produtos e serviços que você deseja de nós, podemos precisar revelar suas informações pessoais a terceiros confiáveis.

Esses terceiros incluem:

  • Companhias aéreas parceiras
  • Revendedores parceiros
  • Prestadores de serviço
  • Varejistas em aeroportos
  • Agências governamentais
  • Órgãos de aplicação da lei
  • Seu funcionário, caso você viaje em um programa corporativo
  • Star Alliance
  • Segurança e gerenciamento de aeroportos e aviões
  • Agências de venda, mercado e pesquisa
  • Companhias de frete
  • Agentes de viagens
  • Organizadores de viagens corporativas

Você pode saber sobre quais informações nós coletamos, utilizamos e compartilhamos em Confiando seus dados à Air New Zealand

Sim, dependendo de quais serviços você solicitar ou de como você interagir conosco ou com os nossos parceiros conforme nós coletamos as suas informações. Podemos coletar as suas informações por alguns de nossos parceiros de confiança, como agentes de viagens, organizadores de viagens corporativas, parceiros financeiros de negócios e de varejo, outras companhias aéreas e alianças, companhias de frete, segurança e gerenciamento de aeroportos e aviões, competições e promoções.

Precisamos coletar algumas informações suas de outras fontes, a fim de processar ou gerenciar suas reservas, estacionamentos, compras, preferências de comunicação e marketing, programas e serviços de associação, candidaturas de emprego, competições, promoções, pesquisas e uso do nosso site ou aplicativos.

Você pode saber sobre quais informações nós coletamos, utilizamos e compartilhamos em Confiando seus dados à Air New Zealand.

Precisamos de suas informações pessoais por diversos motivos. Algumas delas são necessárias para fornecer a você os bens e serviços solicitados, em alguns casos precisamos processar ou compartilhar suas informações para cumprir com obrigações legais ou temos outras necessidades legítimas de negócios. Essas necessidades incluem:

  • Facilitar as reservas que você possui conosco
  • Fazer o seu check-in no seu voo
  • Fornecer os bens que você solicitou
  • Verificar sua identidade e detalhes de contato quando você solicita informações ou assistência de nossa parte
  • Comunicação com você, incluindo notificações de atrasos no voo e interrupções
  • Garantir a conformidade com os regulamentos
  • Gerenciar emergências que possam afetar nossos clientes ou funcionários
  • Gerenciar a segurança e proteção dos clientes e funcionários
  • Compreender suas preferências para fornecer a você mais ofertas relevantes
  • Melhorar as suas experiências on-line e a sua experiência com a Air New Zealand
  • Informar e melhorar as operações e os sistemas de nossos clientes
  • Administrar suas associações de Airpoints e Air New Zealand
  • Habilitar o uso de nossos aplicativos móveis
  • Para vendas e pesquisas de mercado e melhorar nossas ofertas de serviços

Você pode saber sobre quais informações nós coletamos, utilizamos e compartilhamos e como nós as protegemos em Confiando seus dados à Air New Zealand (/privacy-policy-trust).

Sim, assim nossa equipe pode analisar suas conversas para auxiliar a melhorar o Oscar, a fim de fornecer experiências on-line melhores no futuro. As conversas também são mantidas caso o Oscar precise se referir a você para nossos representantes de atendimento ao cliente, a fim de que nossa equipe possa entender rapidamente o seu problema e fornecer assistência adicional, assim como fornecer uma cópia para fins de garantia.

Nós guardamos as suas informações apenas pelo tempo que acreditamos ser realmente necessário. Revisamos as nossas políticas de privacidade regularmente, incluindo retenção e eliminação de dados, além de retirarmos e agregarmos informações sempre que possível. Entre em contato conosco caso deseje mais informações utilizando o nosso formulário de solicitação on-line

Sim, acreditamos que você tem o direito de nos pedir isso. Caso deseje uma cópia das suas informações, faremos o possível para fornecê-las. Nós podemos fornecer a você informações que sabemos que você forneceu, o que significa que não podemos fornecer tudo se não tivermos certeza de que veio de você (por exemplo, algumas conversas com o Oscar). Para obter mais informações, consulte nossa Declaração de Controle de Privacidade

Nós podemos precisar compartilhar as suas informações com alguns de nossos terceiros confiáveis, como companhias aéreas parceiras, Star Alliance, órgãos governamentais e agências de análise de dados e de marketing. Isso serve principalmente para facilitar a sua viagem conosco ou para melhorar os nossos serviços. Para obter mais informações, consulte nossa Declaração de confiança da privacidade

O Oscar está hospedado em diversas plataformas de terceiros, o que significa que suas conversas passarão por um terceiro, apesar de ter sido acordado por contrato em não rastrear ou armazenar as suas informações. Dependendo de como você interage com o Oscar, suas informações passarão pelo:

  1. Google Assistant
  2. Amazon Alexa ou
  3. Facebook Messenger

Em alguns casos, o Oscar precisa coletar informações pessoais a fim de verificar quem você é para fornecer auxílio. Isso inclui o seu nome, número da conta do Airpoints, endereço, data de nascimento, status da associação, GUID, endereço de e-mail, nome de usuário e detalhes da reserva. Ele solicitará essas informações apenas se necessário. Se você acessar a sua conta, o Oscar reconhecerá se sua conversa está acontecendo no seu perfil e ficará ciente das informações da sua conta, mesmo que você não as forneça a ele.

Nós nos esforçamos para solicitar o mínimo de informações pessoais e sigilosas para você a não ser que precisemos, mas não podemos evitar a coleta de quaisquer outras informações fornecidas por você nas conversas tidas com o Oscar. Nós gravamos estas informações, assim como o seu endereço de IP e ID da sessão, assim podemos monitorar e melhorar os nossos serviços e melhorar a assistência que você solicita.

Nós utilizamos as suas conversas com o Oscar para informar as operações dos nossos clientes, assim podemos continuar melhorando os nossos serviços. Apenas equipes selecionadas podem ver as suas conversas por um curto período de tempo, na eventualidade do Oscar precisar de assistência humana de nossos representantes de atendimento ao cliente. Ao compartilhar informações internamente para melhorar os serviços de nossos outros clientes, nós retiramos a identificação das conversas assim que possível para proteger a sua privacidade.