Como controlar os seus dados

Privacidade é uma questão de controle.

Para garantir que você possa ter certo controle sobre a forma como suas informações pessoais são coletadas, utilizadas e compartilhadas, as leis de privacidade asseguram direitos que o ajudam a reter esse controle. 

17 Maio 18

Na Air New Zealand, sabemos que agir de forma clara, transparente e honesta permitirá que você confie em nós.

Sabemos que esses direitos são muito importantes para você, e os levamos muito a sério. Para nós, eles formam grande parte da nossa cultura de garantir que os clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Estamos comprometidos a "pensar na privacidade e fazer a coisa certa".

Se você não encontrar o que está procurando, faça uma solicitação

Seu direito de saber

Nós acreditamos que você é o dono das suas informações pessoais. Você tem o direito de saber quais informações suas armazenamos, e de solicitar uma cópia delas para correção. Além disso, você tem o direito de pedir que suas informações sejam apagadas em circunstâncias especiais. Você também tem o direito de nos informar se quiser que paremos de utilizá-las de certas maneiras.

Para saber mais, os tipos de informações suas que podemos armazenar estão listados na seção Confiando seus dados à Air New Zealand

Você tem o direito de saber quais informações suas armazenamos e de solicitar uma cópia dessas informações. Os tipos de informações suas que podemos armazenar estão listados na seção Como coletamos suas informações.

Como é o processo?

Você pode acessar boa parte das suas informações pessoais que armazenamos acessando sua conta on-line da Air New Zealand. Lá, você pode ver todos os detalhes que nos forneceu e também a maioria das informações que agrupamos e que são relevantes para sua conta e sua interação conosco. Você também pode gerenciar suas opções de preferências de comunicação.

Se a informação que você está procurando não estiver na sua conta on-line da Air New Zealand, então você pode fazer uma solicitação usando nosso formulário de solicitação on-line.

Processo de solicitação de informações (h3)

Você também pode solicitar uma cópia das suas informações que mantemos na seção “Gerenciar conta” no seu perfil de conta da Air New Zealand.

Se a informação que você está procurando não estiver na sua conta on-line da Air New Zealand, ou se você não possuir uma conta conosco, você pode solicitar acesso às suas informações pessoais ou uma cópia das informações que nos forneceu usando nosso formulário de solicitação on-line (link to #form1). Se você fizer uma solicitação, precisamos seguir algumas etapas para confirmar que você está autorizado a acessar essas informações. Para isso, podemos fazer algumas perguntas de segurança, verificar seus documentos de identidade ou verificar sua assinatura. Saiba que precisamos fazer isso para proteger sua privacidade.

Faremos de tudo para responder a sua solicitação o mais rápido possível dentro de 20 dias úteis após a sua solicitação. Quando não for possível decidir dentro de 20 dias úteis, vamos informá-lo e explicar o motivo.

E se dissermos não?

Seremos abertos conforme o possível com você, mas em alguns casos podemos não ser capazes de atender suas solicitações, pois não conseguimos identificar ou verificá-lo, ou você não possui o tipo de informação solicitada ou temos a obrigação de reter essa informação. Por exemplo, quando a informação não é uma informação pessoal sobre você, é comercialmente sensível, é legalmente privilegiada, está relacionada às informações pessoais de outra pessoa ou se a divulgação puder afetar a segurança de nossos funcionários ou clientes. Nessas circunstâncias, nós não revelaremos a informação, mas explicaremos o motivo.

Se você não estiver de acordo com a nossa decisão em relação ao seu pedido por uma cópia das suas informações pessoais, entre em contato conosco para explicar a questão pelo formulário de solicitação on-line.

Em alguns casos, você tem o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam excluídas ou que sua conta seja fechada. Você pode excluir algumas informações que mantemos de você acessando a sua conta on-line da Air New Zealand em nosso site e removendo as informações dos campos que não sejam obrigatórios.

Se a informação que você deseja excluir não for encontrada, ou se você mesmo não conseguir excluí-la, você pode solicitar que ela seja excluída entrando em contato pelo nosso formulário de solicitação on-line (link to #form3).

Podemos não ser capazes de excluir tudo, mas informaremos você. Por exemplo, podemos precisar manter algumas informações por motivos de obrigações de registros financeiros. Além disso, talvez podemos não ser capazes de excluir todas as informações mantidas por alguns de nossos terceiros, então você precisaria contatá-los diretamente.

Processo de exclusão de informações (h3)

Você pode excluir informações que mantemos de você acessando a sua conta on-line da Air New Zealand em nosso site e removendo as informações dos campos que não sejam obrigatórios. Se a informação que você deseja excluir não for encontrada, ou se você mesmo não conseguir excluí-la, você pode solicitar que ela seja excluída entrando em contato pelo nosso formulário de solicitação on-line.

Quando você faz uma solicitação, precisamos seguir algumas etapas para confirmar que você está autorizado a solicitar que essa informação seja excluída. Para isso, podemos fazer algumas perguntas de segurança, verificar seus documentos de identidade ou verificar sua assinatura. Saiba que precisamos fazer isso para proteger sua privacidade.

Faremos de tudo para responder a sua solicitação o mais rápido possível dentro de 20 dias úteis após a sua solicitação. Quando não for possível decidir dentro de 20 dias úteis, vamos informá-lo e explicar o motivo.

Se você deseja fechar sua conta on-line da Air New Zealand, você pode fazer a solicitação entrando em contato com a nossa central de contato pelo número 0800 737 000 (ou +64 (0)9 357 3000, se você não estiver na Nova Zelândia) ou pelo nosso formulário de solicitação on-line (link to #form3).

E se dissermos não?

Todas as solicitações de exclusão de informações pessoais serão avaliadas individualmente, tenha em mente que em algumas circunstâncias nem todas as informações pessoais serão excluídas. Informaremos você se, e quando, isso se aplicar à sua solicitação. Algumas informações pessoais podem precisar ser retidas para conformidade com outras leis aplicáveis.

Se você não gostar da nossa decisão em relação ao seu pedido de exclusão das suas informações pessoais, entre em contato conosco para explicar a questão pelo formulário de solicitação on-line (link to #form3).

Se você acredita que um menor de idade nos forneceu informações pessoais sem a aprovação de um dos pais ou do responsável, então os pais, ou o responsável, podem entrar em contato conosco pelo formulário de solicitação on-line (#form1) e nós faremos de tudo para excluir as informações pessoais do menor de idade.

Além disso, acessaremos, atualizaremos e corrigiremos as informações pessoais do menor de idade seguindo os processos estabelecidos aqui e podemos excluir as informações seguindo os processos estabelecidos aqui (#delete).

Ao fazer uma solicitação em relação a um menor de idade, precisamos seguir etapas adicionais para confirmar que você tem autorização para acessar, corrigir ou excluir essas informações. Para isso, faremos algumas perguntas de segurança, verificaremos seus documentos de identidade ou verificaremos sua assinatura. Saiba que fazemos isso para proteger a privacidade do indivíduo.

Gostamos de conversar com nossos clientes, especialmente quando temos ótimas ideias e ofertas para compartilhar. Mas sabemos que, às vezes, você não quer receber nosso contato dessa forma e respeitamos sua escolha.

A qualquer momento, você pode fazer uma solicitação de que não usemos suas informações pessoais para objetivos de marketing ou promocionais. Estas são algumas maneiras fáceis de fazer isso:

  • Cancele nossos e-mails de marketing usando a função cancelar nos nossos aplicativos móveis Air New Zealand (porém, observe que continuaremos a contatá-lo de tempos em tempos para gerenciar os serviços que você solicitou).
  • Atualize suas opções de comunicação em seu perfil ao acessar sua conta on-line da Air New Zealand.
  • Ligue para 0800 737 000 (ou +64 (0)9 357 3000 se você não estiver na Nova Zelândia).
  • Entre em contato conosco via site pelo nosso formulário on-line (#form1).

Como muitas empresas, usamos cookies e outras tecnologias que nos permitem melhorar e personalizar a sua experiência on-line.

Temos uma política de cookies que explica a informação que coletamos e por quê. Ela também explica o que são os cookies e como você pode ativá-los ou desativá-los. Você pode saber mais sobre o assunto aqui (/cookie-policy).

Se você não quiser que suas informações pessoais sejam utilizadas para personalizar a sua experiência on-line, você pode entrar em contato conosco pelo formulário de solicitação on-line (#form4).

Em algumas circunstâncias, você também tem o direito de solicitar que deixemos de usar suas informações pessoais. Para fazer isso, você deve entrar em contato conosco pelo formulário de solicitação on-line (#form1).

A Air New Zealand, sediada na Nova Zelândia, indicou um oficial chefe global de proteção e privacidade de dados com quem você poderá entrar em contato caso tenha quaisquer dúvidas ou preocupações sobre os processos de informações pessoais e práticas de privacidade da Air New Zealand.

Oficial chefe global de proteção e privacidade de dados: Jacqueline Peace

Contato: e-mail privacyofficer@airnz.co.nz, ou entre em contato conosco pelo nosso formulário de solicitação on-line (#form1).

Seu direito de escolha