Controle

Privacidade é uma questão de controle.

Para garantir que você possa ter certo controle sobre a forma como suas informações pessoais são coletadas, utilizadas e compartilhadas, as leis de privacidade asseguram direitos que o ajudam a reter esse controle. 

Na Air New Zealand, sabemos que agir de forma clara, transparente e honesta permitirá que você confie em nós.

Sabemos que esses direitos são muito importantes para você, e levamos eles muito a sério. Para nós, eles formam grande parte da nossa cultura de garantir que os clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Estamos comprometidos a "pensar na privacidade e fazer a coisa certa.".

Se não conseguir encontrar o que precisa, faça uma solicitação.

Seu direito de saber

Você tem o direito de saber quais informações suas armazenamos e de solicitar uma cópia dessas informações. Os tipos de informações suas que podemos armazenar estão listados na seção Como coletamos suas informações.

Como é o processo?

Você pode acessar boa parte das suas informações pessoais que armazenamos acessando sua conta on-line da Air New Zealand. Lá, você pode ver todos os detalhes que nos forneceu e também a maioria das informações que agrupamos e que são relevantes para sua conta e sua interação conosco. Você também pode gerenciar suas opções de preferências de comunicação.

Se a informação que você está procurando não estiver na sua conta on-line da Air New Zealand, então você pode fazer uma solicitação usando nosso formulário de solicitação on-line.

Quando você faz uma solicitação, precisamos seguir algumas etapas para confirmar que você está autorizado a acessar essa informação. Para isso, podemos fazer algumas perguntas de segurança, verificar seus documentos de identidade ou verificar sua assinatura. Saiba que precisamos fazer isso para proteger sua privacidade.

Por lei, devemos nos decidir sobre sua solicitação assim que possível e notificá-lo dessa decisão até 20 dias úteis após o envio da solicitação. Fazemos de tudo para responder rapidamente. Quando não for possível decidir dentro de 20 dias úteis, vamos informá-lo e explicar o motivo.

E se dissermos não?

Seremos tão abertos quanto possível, mas, às vezes, podemos não ter informações pessoais suas ou precisar não revelar informações pessoais para você. Por exemplo, quando a informação não é uma informação pessoal sobre você, é comercialmente sensível, é legalmente privilegiada, está relacionada às informações pessoais de outra pessoa ou se a divulgação puder afetar a segurança de nossos funcionários ou clientes. Nessas circunstâncias, nós não revelaremos a informação, mas explicaremos o motivo.

Se você não gostar da nossa decisão em relação ao seu pedido por uma cópia das suas informações pessoais, entre em contato conosco para explicar a questão através do formulário de solicitação on-line.

Você pode fazer uma solicitação para corrigir suas informações que estão em nossa posse se achar que elas estão erradas. Se um menor de idade nos forneceu informações pessoais sem a aprovação de um dos pais ou do responsável, então os pais ou o responsável podem entrar em contato conosco através do formulário de solicitação on-line e nós removeremos as informações pessoais do menor de idade.

Como é o processo?

Você também pode corrigir e atualizar boa parte das suas informações pessoais que mantemos, acessando sua conta on-line da Air New Zealand no nosso site. Nela você pode ver a maioria dos detalhes que mantemos sobre você e gerenciar suas preferências e opções de comunicação.

Se a informação que você está procurando não estiver na sua conta on-line da Air New Zealand, então você pode solicitar suas informações pessoais entrando em contato pelo formulário de solicitação on-line.

Quando você faz uma solicitação, precisamos seguir algumas etapas para confirmar que você está autorizado a acessar essa informação. Para isso, podemos fazer algumas perguntas de segurança, verificar seus documentos de identidade ou verificar sua assinatura. Saiba que precisamos fazer isso para proteger sua privacidade.

Por lei, devemos nos decidir sobre sua solicitação de correção assim que possível e notificá-lo dessa decisão até 20 dias úteis após o envio da solicitação. Fazemos de tudo para responder rapidamente. Quando não for possível decidir dentro de 20 dias úteis, vamos informá-lo e explicar o motivo.

E se dissermos não?

Faremos de tudo para corrigir quaisquer informações que você acredita estarem incorretas. Porém, se não concordarmos que a informação deve ser corrigida, vamos anexar sua solicitação à informação disputada na sua conta on-line da Air New Zealand como uma declaração de correção.

Você pode fazer uma solicitação para corrigir suas informações que estão em nossa posse se achar que elas estão erradas. Se um menor de idade nos forneceu informações pessoais sem a aprovação de um dos pais ou do responsável, então os pais ou o responsável podem entrar em contato conosco através do formulário de solicitação on-line e nós removeremos as informações pessoais do menor de idade.

Seu direito de escolha

Gostamos de falar com nossos clientes, especialmente quando temos ideias e promoções excelentes para compartilhar. Mas sabemos que, às vezes, você não quer receber nosso contato dessa forma e respeitamos sua escolha.

A qualquer momento, você pode fazer uma solicitação de que não usemos suas informações pessoais para objetivos de marketing ou promocionais. Estas são algumas maneiras fáceis de fazer isso:

  • Cancele nossos e-mails de marketing usando a função cancelar nos nossos aplicativos móveis Air New Zealand (porém, observe que continuaremos a contatá-lo de tempos em tempos para gerenciar os serviços que você solicitou)
  • Atualize suas opções de comunicação através do seu perfil ao acessar sua conta on-line da Air New Zealand
  • Ligue para 0800 737 000 (ou +64 (0)9 357 3000 se você não estiver na NZ)
  • Acesse nosso site e faça uma solicitação

Em algumas circunstâncias, você também tem o direito de solicitar que deixemos de usar suas informações pessoais. Para fazer isso, você deve entrar em contato conosco através do formulário de solicitação on-line.