Termos e condições de bagagem adicional

A Air New Zealand oferece franquia de bagagem sem custo na maioria dos voos dependendo da classe do passageiro.

Bagagem adicional pode ser aceita como excesso de bagagem no dia de viagem no aeroporto ou confirmada com tarifas pré-pagas reduzidas nas seguintes condições (“Bagagem Adicional”).

  • Bagagem Adicional só está disponível sob solicitação em voos operados e emitidos pela Air New Zealand e voos trans-Tasman de code share entre Virgin Australia e Air New Zealand.
  • Bagagem Adicional pode ser comprada no momento em que você reserva seus voos ou após a reserva é feita, até 90 minutos antes da decolagem para viagens internacionais ou até 30 minutos antes da decolagem para viagens domésticas na Nova Zelândia. Bagagem adicional despachada no aeroporto que não foi pré-paga será cobrada com tarifas mais altas de excesso de bagagem.
  • Bagagen Adicional não está disponível para compra para viagens internacionais de múltiplos destinos.
  • Sujeito a disponibilidade e restrições de capacidade, passageiros podem comprar até duas peças de bagagem adicional não podendo ultrapassar um total de 3 peças de bagagem. Isto inclui a franquia de bagagem, benefícios de passageiros frequentes e bagagem pré-paga.
  • Bagagem Adicional só pode ser comprada em websites da Air New Zealand ou reservado atráves do nosso centro de atendimento ou agente de viagens.
  • Bagagem Adicional só pode ser comprada por adultos e crianças - excluindo bebes. Uma cadeirinha de bebe para carros e um carrinho de bebe podem transportados sem custo quando viajando com bebes.
  • Toda a bagagem despachada está sujeita as seguintes limitações de tamanho e peso:
  • Jet services: up to 23 kg per bag and total linear dimensions (length+width+height) of 158cm (62"). Sporting items up to 200cm (79") in length may be accepted on Jet services.
  • Serviços regulares: até 23 kg por mala e total de dimensões lineares (comprimento + largura + altura) de 158 cm (62"). Itens esportivos de até 200 cm (79") de comprimento podem ser aceitos nos serviços regulares.
  • Serviços Link da Air NZ (serviços domésticos não regulares da NZ): até 23 kg por mala e total de dimensões lineares (comprimento+largura+altura) de 158 cm (62"). Itens esportivos de até 180 cm (71") de comprimento podem ser aceitos para transporte nos serviços Link da Air NZ.
  • Peças de bagagem com mais de 23kg até um máximo de 32kg, ou que sejam maiores que as dimensões descritas acima, podem ser aceitas but incorrerão custos por excess de peso/tamanho. Equipamentos esportivos entre 2 e 2.5 metros transportados em jatos estão sujeitos a taxas de excess de tamanho. Peças de bagagem com mais de 32kg não serão transportadas em voos da Air New Zealand.
    • O e-ticket do seu itinerário deve ser apresentado durante o check-in como prova de pagamento prévio de bagagens extras.
    • A Air NZ reserva o direito de alterar as taxas, termos e condições do produto bagagem extra a qualquer momento antes da compra com ou sem aviso prévio. 
  • Toda bagagem transportada está sujeita às condições de transporte e requerimentos de bagagem. Passageiros são requeridos a atender às restrições a items proibidos e não aceitáveis da Air New Zealand.
  • Bagagem extra não é reembolsável - com exceção de algumas circunstâncias descritas na seção de reembolsos abaixo.

Alterações nas reservas de malas adicionais

  • Malas adicionais podem ser transferidas ao alterar uma reserva existente, mas não podem ser transferidas para uma reserva diferente ou para outros passageiros

Autorização para malas adicionais combinadas

  • Quando dois ou mais passageiros fizerem reserva juntos e houver uma autorização para malas adicionais conjunta ou agrupada, todos os membros do grupo deverão fazer check-in juntos para garantir a aceitação de malas adicionais na taxa pré-paga. Se isso não for feito, poderá haver encargos adicionais de excesso de bagagem
  • A Air New Zealand creditará os reembolsos (se aplicáveis) das Malas adicionais de uma reserva em grupo a seu critério e com devolução apenas à forma de pagamento original
  • Os reembolsos não serão realizados para alterações de alocação de Mala adicional entre membros de uma reserva em grupo

Reembolsos

  • As taxas de Malas adicionais não serão reembolsadas se você:
    1. cancelar seu voo;
    2. mudar de ideia e decidir que não precisa mais de Malas adicionais;
    3. tiver comprado (ou outra pessoa tiver comprado em seu nome) malas adicionais por engano;
    4. Tiver comprado um upgrade para uma classe ou tarifa diferente ou tiver recebido um upgrade involuntariamente para uma classe ou tarifa diferente e, como resultado, não precisar mais de Malas adicionais devido a uma autorização de bagagem complementar maior; ou
    5. tiver comprado uma mala em violação a qualquer um desses termos e condições
  • Reembolsos não serão feitos por atrasos de voos
  • Taxas de malas adicionais serão reembolsáveis:
    • se houver mudança de aeronave, cancelamento ou interrupção de um voo da Air New Zealand e nós não pudermos transportar suas malas adicionais compradas anteriormente
    • se você tiver uma passagem totalmente reembolsável e quiser o reembolso dela. Neste caso, nós reembolsaremos o custo da passagem e o custo da bagagem pré-paga. Nós não reembolsaremos o custo da bagagem pré-paga se você não procurar o reembolso de sua passagem completa
    • quando sua bagagem não puder ser transportada por razões operacionais ou de segurança de um voo da Air New Zealand que não estejam sob seu controle; ou,
    • se nós falharmos na entrega de suas malas adicionais
  • Você tem 14 dias após o último voo em seu itinerário para solicitar um reembolso
  • Os pedidos de reembolso devem ser enviados on-line. Se você não tiver acesso a computadores, telefone para a Central de Atendimento para obter ajuda (isso pode incorrer em uma taxa de serviço). Os pedidos de reembolso não podem ser processados no aeroporto ou a bordo
  • A Air New Zealand fará o reembolso apenas com a mesma forma de pagamento (por exemplo, cartão de crédito) usada para pagar as malas adicionais
  • Você pode estar qualificado para reembolso total das taxas de suas malas adicionais se cancelar seu voo dentro de 24 horas após a reserva, desde que a viagem seja pelo menos 1 semana (168 horas) antes da partida e você esteja voando para/dos EUA