Atrasos e cancelamentos

Pedimos desculpas pelas alterações de voo que estão afetando seus planos de viagem. Faremos o possível para que você possa chegar onde precisa o mais rápido possível.

Mudança de vôo

Veja seus novos horários de voo ou gerencie sua reserva.


O que está acontecendo com minhas conexões de voo?

Uma alteração nos horários de seu voo pode afetar suas outras reservas de viagem. É melhor atualizá-las antecipadamente.

Conexões

Se tiver um voo de conexão no mesmo bilhete, faremos o possível para evitar transtornos como, por exemplo, a alteração para um voo diferente. Verifique as atualizações de seu voo no aplicativo móvel da Air NZ.

Se o seu voo de conexão for em outra companhia aérea e com um bilhete diferente, entre em contato com a companhia aérea para solicitar mais informações.


O que você pode fazer agora?

Entendemos que alterações em seus voos podem ter grande impacto em sua viagem. Pode ser frustrante, mas estamos aqui para ajudar.

Esta lista de verificação é um começo. Use-a para manter o controle e verificar seus planos de viagem.

Consulte seu voo

  • Se o seu voo estiver atrasado, é possível que existam voos alternativos que possam ser mais convenientes, dependendo do tipo de tarifa. Verifique as suas opções online.
  • Se você foi acomodado em um voo diferente, será no primeiro voo disponível para chegar ao seu destino o mais rápido possível.
  • Se o novo voo se adequar ao seu itinerário, confirme seu assento online. Enviaremos para você um novo itinerário de voo com o bilhete eletrônico correspondente.
  • Se o novo voo não for conveniente, procure outras opções para escolher um voo diferente. 
  • Iremos reservar voos de conexão na mesma viagem, dentro do mesmo bilhete. 
  • Se você solicitou uma refeição especial e seu novo voo sair em menos de 24 horas, entre em contato conosco. Faremos o possível para oferecer o menu escolhido no seu novo voo.
  • Se você pagou por uma bagagem extra ou um assento selecionado, talvez eles não estejam disponíveis em seu novo voo. Verifique as informações sobre seu novo voo. Se você não puder mais obter uma bagagem adicional ou a vaga preferida selecionada, podemos fazer o reembolso desses serviços.

Durante sua viagem

Após sua viagem


Perguntas frequentes

Às vezes, os voos são cancelados devido ao mau tempo ou eventos fora de nosso controle. Se este for o seu caso, lamentamos muito o impacto que isso pode ter em seus planos de viagem.

Infelizmente, todos no aeroporto serão igualmente afetados. Faremos o possível para levá-lo ao seu destino.

Tentaremos acomodá-lo no próximo voo disponível. Se o novo voo não for conveniente, você pode gerenciar a sua reserva online para verificar se existem outras possibilidades.

Se não puder realizar alterações em sua reserva online, ligue para nós. Se já estiver no aeroporto, vá ao balcão da Air New Zealand. Por favor, tenha em mãos o número da reserva.

Mantenha-se atualizado sobre as informações do seu voo:

Verifique o número de seu voo para conferir seu status.

Faremos o possível para que sua bagagem esteja esperando por você no seu destino final. Em alguns casos, sua bagagem pode chegar depois de você.

Se a sua bagagem não chegar ao mesmo tempo que você, preencha um formulário de reclamação sobre bagagem no balcão de manuseio de bagagem no aeroporto

Se a reserva foi feita pela Air New Zealand:

  • nós podemos ajudá-lo. Por favor, verifique seu voo online

  • Se a reserva foi feita através de um agente de viagens:
  • seu agente de viagens é a melhor pessoa para você entrar em contato. Se necessário, muitas agências de viagens têm serviços de emergência fora do horário de expediente. Verifique seu itinerário para ver suas informações de contato.

Se você reservou seus voos diretamente com outra companhia aérea em uma outra reserva:

infelizmente, não podemos acessar os sistemas deles. Por favor, entre em contato com eles o mais rápido possível. É possível que eles possam modificar para um voo diferente.
Se precisa reservar um novo voo por qualquer motivo, guarde os comprovantes e os cartões de embarque.